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구매전환율 36%, 구매 후 15일 된 고객이 가장 많이 산다

domaelist.com / 2022-04-19

"구매전환율 36%,

구매 후 15일 된 고객이 가장 많이 사요"

'닭형'의 CRM 꿀팁 💌

- 닭 가슴살 온라인몰 닭형 신사업팀 배지국 -

안녕하세요 채널톡 VIP WASHMALL CS담당자님,

채널톡 Carat 입니다. 🙂

세 번째 VIP 고민 상담소에서는 고객사들이 공통적으로 많이 하고 있는 고민!

바로 바로 CRM 마케팅에 대해 다루려고 해요.

고민 : CRM 마케팅, 중요한 건 알겠는데 어떻게 해야 할지 막막해요! 어디서부터 시작해야 할까요?

낮은 비용으로도 효과적으로 기존 고객을 적극적으로 관리하고 구매를 유도하는 CRM 마케팅, 채널톡 고객 분류와 행동 분석을 통해 구매전환율을 36% 올린 닭형의 꿀팁을 들려드릴게요

닭형은 닭 가슴살 전문 온라인몰로 최근 누적 150만 개를 판매하며 인지도를 높이고 있어요.

카카오 상담톡을 사용하다가 고객을 분류하고 실시간 행동을 분석하기 위해 채널톡 도입을 결정했는데요,

신사업팀은 알림톡, 문자, 자동화 메시지까지 한번에 가능한 채널톡의 CRM이 가장 강력하다고 말합니다.

재구매 전환율 36% 타겟 메세지 🚀

채널톡 고객 정보를 통해 구매 후 5일, 15일, 31일 이 지난 고객만 세그먼트를 분류해서 재구매 쿠폰을 안내했더니, 그중 15일이 지난 고객들이 가장 많이 구매했어요!

타깃 대상: 구매 후 5일, 15일, 31일 된 고객

메시지: 첫 구매 후 쿠폰 5% + 적립금 안내

성과: 15일 된 고객의 구매전환율 36%✨

지피지기면 백전백승x1d 🌟

닭형은 수차례의 고민과 테스트를 통해서 고객을

다양한 세그먼트로 나눴어요!

이렇게 세그먼트를 나누고 분석한 결과 구매 후 15일이 지난 고객이 가장 많이 구매한걸 알게 되었다고 해요.

신규 고객 / 기존 고객

최근 재방문한 고객 / 방문한지 오래된 고객

장바구니에 물건을 담아 둔 고객

관여도가 높고 구매 이력이 있는 고객

등 세그먼트를 채널톡 DB에서 빠르고 쉽게 분류해 보세요! 나를 알고 고객을 안다면 백.전.백.승 !

앗! 나도 해보고 싶다 하는 VIP 분들을 위해서 세그먼트 나누기와 일회성 메세지 보내는 가이드도 준비했어요.

구매전환율 36%, 구매 후 15일 된 고객이 가장 많이 산다