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부정댓글에 대처하는 자세

domaelist.com / 2022-11-18

라이브에서 제품에 대한 소구를 하고 있는데, 채팅창에 부정적인 의견들이 올라오면 당황스럽기도 하고 다른 소비자들이 보고 매출 감소에 영향을 주지 않을까 걱정도 되죠!😥

그러나 조금만 관심을 가지고 살펴보면 의도적인 악플이 아니라 제품 개선에 대한 의견들이 더 많다는 걸 확인할 수 있어요. 이렇게 좋은 의견들을 단순히 부정적으로만 보고 흘려보내면 너무 아깝지 않을까요?😄

부정 댓글을 활용하면 소비자들의 의견을 파악할 수 있고, 매출 개선에도 영향을 줄 수 있어요.📈

이제부터 실제 사례를 통해 부정 댓글에 대처하고 이를 활용하는 방법까지 모두 알려드릴게요!💪

부정 댓글을 찾기 위해선 우선 모든 댓글을 수집해야겠죠? 넥스트허브는 자체 개발한 분석 툴을 활용하여 라이브 중 모든 댓글들을 수집하고, 분석하고 있어요.👨‍💻

모든 댓글을 수집하였다면 이제 키워드 비율을 분석해야 해요.👩‍🏫

먼저 우리 제품에서 소비자가 인지하고 있는 키워드를 확인한 다음, 이를 통해 긍정, 부정 비율을 나누어요.✅

마지막으로 나눈 비율에서 부정 키워드만 끄집어 내어 라이브 중 수치가 높은 키워드 순위표를 BEST5로 정리했어요.🔑

P사의 경우 배송 지역 범위와, 아쉬운 용량, 맛의 다양화 등의 키워드들이 확인되었는데요, 이를 어떻게 풀었는지 지금부터 확인해 보실까요?🏃‍♂️

P사는 부정 키워드를 통해 아쉬웠던 정기 배송 혜택 지역을 전국으로 확대하고, 용량의 아쉬움은 대용량으로, 맛의 부족한 가짓수는 더욱 다양한 신제품을 개발하여 소비자 만족을 위해 노력했어요.💎

이렇게 부정 댓글을 활용하면 우리 제품의 개선 방향을 확인하기 쉬워진답니다.🌟

물론 한두 번 라이브를 진행해 보고 매번 상품을 새로 개발하거나 바꿀 수는 없겠죠!😅

넥스트허브는 지속적인 라이브를 하면서 매회 정밀한 분석을 통해 공통적이고 반복적으로 언급된 부분들을 개선 사항으로 반영하고 있어요.📊

지속적인 라이브와 분석을 통해 소비자들의 불만을 하나씩 해결해 나가다 보면 매출이 따라 오르는 것은 어쩌면 당연한 결과겠죠?💵

소비자들의 소중한 의견들, 특히 부정 불만 댓글에 당황하지 않고 제품과 라이브커머스 콘텐츠를 개선할 수 있는 기회로 활용해 보세요✨

부정댓글에 대처하는 자세