โ ๊ตฌ๊ธ์ ์ CEO์ธ Eric Schmidt๊ฐ ํ์ ์ ์ํด ์กฐ์ง ์ ์ฒด์ ๋์ ํ ๋ฒ์น
โ ๋ถ๊ณผ 10์ฌ ๋ ์ ๊ตฌ๊ธ์ 70-20-10 ๋ฒ์น์ด๋ผ๋ ๊ฐ๋ ์ ๋์ ํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ด๋ ์ค๋๋ ๊ฒฝ์ ์์์๋ ๋์์์ด ํ์ ์ ํด๋๊ฐ์ผ ํ๋ ์ฌ๋ฌ ์ฐ์ ์ ๋ฐ์์ ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
โ ๊ธ์ ์ฝ์ด๋ณด์๋ฉด ์๊ฒ ๋์๊ฒ ์ง๋ง ๋ฒ์น ์์ฒด๋ ์ ๋ง ๋จ์ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ผ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ๋ฒ์น์ ์ ์ฉํ์ ๋ ์ด๋ค ๋ณํ๊ฐ ์ผ์ด๋ ์ง๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์์ํ๋ ๊ฒ์ ์ฝ์ง ์์ต๋๋ค.
โ ๊ทธ๋์ ๋จ์ํ ๋ฒ์น์ ๋ํ ์ค๋ช ์ ๋์ด ์ฌ๋ฌ ๊ธฐ์ ์์ ์ด ๋ฒ์น์ ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ฉํ๊ณ ์๋์ง์ ๋ํ ์์๋ ํจ๊ป ์ค๋นํ์ต๋๋ค. ์ด ๊ธ์ ํตํด ๊ตฌ๋ ์๋ถ๋ค๊ป์ ์ ๋ฌด์์์ ํ์ ๋ฟ ์๋๋ผ ๊ฐ์ธ์ ์ถ ์์์๋ ๋ณด๋ค ๊ท ํ ์กํ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ํํธ๋ฅผ ์ป์ด ๊ฐ์ จ์ผ๋ฉด ์ข๊ฒ ์ต๋๋ค.
โ ํ๋ก๋ํธ๋ฉ์์ 4๊ฐ์ ๊ด๋ จ ๋งํฌ๋ฅผ ์ฐ๊ตฌํ์ฌ ์์ฝํ๊ณ ๋ณด์ํ ๊ธ
1. 70-20-10 ๋ฒ์น์ด๋
โ 70-20-10 ๋ฒ์น์ ๊ธฐ์ ์ด ํ์ ๊ณผ ์ฑ์ฅ์ด๋ผ๋ 2๋ง๋ฆฌ ํ ๋ผ๋ฅผ ์ก๊ธฐ ์ํด ์ด๋ป๊ฒ ์์์ ๋ฐฐ๋ถํ๊ณ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ค์ ํ ์ง์ ๋ํ ๊ธฐ์ค์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
โ ๊ธฐ์ ์ด ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ ์ ์ฒด ์์ ์ค 70%๋ ๊ธฐ์กด ๋น์ฆ๋์ค์, 20%๋ ๊ธฐ์กด ๋น์ฆ๋์ค์ ์ธ์ ํ ์์ญ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋๋จธ์ง 10%๋ ์์ ํ ์๋ก์ด ํ์ ์ ์ง์คํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํฉ๋๋ค.
1-1. 70% / ๊ธฐ์กด ๋น์ฆ๋์ค์ ์ง์ค (ํต์ฌ ํ์ )ย
โ ํต์ฌ ํ์ ์ ๊ธฐ์กด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค์ ๋ํ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ด์ผ๊ธฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ฏธ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก๊ฐ ๊ฒ์ฆ๋์๊ณ ์ํ๋๊ฐ ๋น๊ต์ ๋ฎ์ ์์ญ์ ๋๋ค.
โ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ด๋ฏธ ๊ฒ์ฆ๋ ํ๋ก์ธ์ค์ ๊ธฐ์กด์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋ค๋ฃจ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ํ์ ์ ์ํด ๋ค์ด๊ฐ๋ ๋น์ฉ์ด ํฌ์ง ์์ต๋๋ค.
โ ๋ช ํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์์๋ก ๋ค์ด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ๋ค์ ์์ฆ์ ์๋ก์ด ๋์์ธ์ ์ค๋นํ๊ณ , ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๋ค์ ๋์์ผ๋ก A/S ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฑ์ ํ์๊ฐ ์ฌ๊ธฐ์ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
1-2. 20% / ๊ธฐ์กด ๋น์ฆ๋์ค์ ์ธ์ ํ ์์ญ์ ์ง์ค (์ธ์ ํ์ )
โ ์ธ์ ํ์ ์๋ ์๋ก์ด ์์ฅ ์ง์ถ, ์ ํ ๋ฒ์ฃผ ํ์ฅ ๋ฑ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์กด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํฉ๋๋ค.
โ ๊ธฐ์กด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์์ต ๋ชจ๋ธ, ๊ฐ์น ์ฌ์ฌ ๋ฑ์ ๋ํ ๊ฐ์ค์ ์ ์ํ๊ฒ ์ค์ ํ๊ณ ํ ์คํธํ ์ ์์ต๋๋ค.
โ ๋ช ํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์์๋ก ๋ค์ด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ์ ๋ฝ์์๋ง ํ๋ํ๋ ๋ธ๋๋๊ฐ ์์์์ ์ง์ถํ๊ณ , ์๋ฅ์๋ง ์ง์คํ๋ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ํ๊ตฐ์ ๋ทฐํฐ ์์ญ์ผ๋ก ํ์ฅํ๋ ๋ฑ์ ํ์๊ฐ ์ฌ๊ธฐ์ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
1-3. 10% / ์์ ํ ์๋ก์ด ํ์ ์ ์ง์คย (ํ๊ดด์ ํ์ )
โ ์ ๊ณ๋ฅผ ๋คํ๋ค๊ฑฐ๋ ์์ ํ ์๋ก์ด ์์ฅ์ ์ฐฝ์ถํ๋ ๊ฒ์ ์ฒด์ธ์ ๊ฐ ๋ ์ ์๋ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ ์์ญ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค.
โ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์คํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ง ์์ง๋ง ๋ง์ฝ ์ ๋๋ก ๊ตฌํํด ๋ธ๋ค๋ฉด ๋งค์ผ ์ ๋ฌธ์ ํค๋๋ผ์ธ์ ์ฅ์ํ๊ฒ ๋ ํ๊ธฐ์ ์ธ ํ์ ์ ๋๋ค. ์ธ์์ ๋คํ๋ค๊ธฐ ์ํด ์์ ํ ์๋ก์ด ๊ฒ์ ์ฐฝ์กฐํ๋ ๊ฒ์ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค.
โ ๋ช ํ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์์๋ก ๋ค์ด๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค. ํน์ ์ฌ์ ๋ฅผ ๊ฐ๋ฐํ์ฌ ์ ๋ ๋์ด๋์ง ์๊ณ ๋ณ์๋์ง ์๋ ์ท์ ๋ง๋ค๊ฑฐ๋, ๊ทธ๋ ๊ธฐ๋ถ์ ๋ง์ถฐ ์์์ ๋ง์๋๋ก ๋ฐ๊ฟ ์ ์๋ ์ท์ ๋ง๋๋ ๋ฑ์ ํ์๊ฐ ์ฌ๊ธฐ์ ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
2. 70-20-10 ๋ฒ์น์ ์ฌ์ฉํด์ผ ํ๋ ์ด์
โ HBR(Harvard Business Review)์์ ์ด ๋ฒ์น์ ๋ํ ํ ๊ฐ์ง ํฅ๋ฏธ๋ก์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ณต๊ฐํ์ต๋๋ค. ๊ฐ ๋จ๊ณ๋ณ ํ์ ์ ํตํ ์์ต๋ฅ ์ด ์์ ๋ฐฐ๋ถ์ ๋น์จ๊ณผ ๋ฐ๋๋ก ์ ์ฉ๋๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
โ ์ด๋ ํต์ฌ ํ์ ์ ์์ต๋ฅ ์ด 10%, ์ธ์ ํ์ ์ ์์ต๋ฅ ์ด 20%, ํ๊ดด์ ํ์ ์ ์์ต๋ฅ ์ด 70%๋ก ๊ฐ์ฅ ๋๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ๋น์ฅ์ ์ฑ๊ณผ๊ฐ ๋ฏธ๋นํ๋๋ผ๋ ํ๊ดด์ ํ์ ์ ๋ํ ์์ ๋ฐฐ๋ถ์ ๊พธ์คํ ํด์ผ ํ๋ ์ด์ ๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
โ ๊ทธ๋ ๋ค๊ณ ์ด ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ํ๊ดด์ ํ์ ์ ๋ ๋ง์ ์์์ ๋ฐฐ๋ถํด์ผ ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํ์ง๋ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๊ท ํ์ ์ฐพ๊ณ ๋ฆฌ์คํฌ๋ฅผ ๊ฐ์ํ ์ ์๋ ํ์ ํฌํธํด๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ ๋ ๋น๋ก์ ํ๊ดด์ ํ์ ์ ํตํ ๋์ ์์ต๋ฅ ์ด๋ผ๋ ๊ณผ์ค์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
3. 70-20-10 ๋ฒ์น์ ์ค์ ์ฌ๋ก
3-1. ์ฝ์นด์ฝ๋ผ
โ 70% |ย ํต์ฌ ํ์ : ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ์ฝ์นด์ฝ๋ผ, ๋ค์ด์ดํธ ์ฝํฌ, ์ฝ์นด์ฝ๋ผ ์ ๋ก ๋ฑ ์ฃผ๋ ฅ ์ ํ ๊ฐํ์ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ๋ํ ๋ค์ํ ์์ฅ๊ณผ ์๋น์ ์ ํธ๋๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ๋ง ๋ณํ๊ณผ ํฌ์ฅ ํ์ ์ ๋์ ํ์ต๋๋ค.
โ 20% | ์ธ์ ํ์ : ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ๊ฑด๊ฐ์ ์ค์ํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ฑ ๋ค์ํ ์๋น์ ์ ํธ๋์ ๋ง๋ ์๋ฃ๋ฅผ ํฌํจํ๋๋ก ์ ํ ๋ฒ์๋ฅผ ํ์ฅํ๋ ๋ฐ ํฌ์ํฉ๋๋ค. ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ๋ชฌ์คํฐ์๋ฃ ์ธ์์ ์ฝ์นด์ฝ๋ผ ์๋์ง๋ฅผ ํตํด ์๋์ง ๋๋งํฌ ์์ฅ์๋ ์ง์ถํ์ต๋๋ค.
โ 10% | ํ๊ดด์ ํ์ : ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ์๋น์ ์ ํธ๋๋ฅผ ๋ ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ณต๊ธ๋ง ์ด์์ ์ต์ ํํ๋ฉฐ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ธ๊ณต ์ง๋ฅ๊ณผ ๋น ๋ฐ์ดํฐ์ ์ฌ์ฉ์ ๋ชจ์ํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฝ์นด์ฝ๋ผ๋ ๋ํ ์ฐ๋น ๋ชฉ์ ์ ์ํ ๋๋ง์ด ์ฃผ์ ์๋ฃ ์์ฅ์ ๊ด์ฌ์ ๋ณด์ด๊ณ ์์ต๋๋ค.
3-2. ๋ทํ๋ฆญ์ค
โ 70% |ย ํต์ฌ ํ์ : Netflix๋ ์คํธ๋ฆฌ๋ฐ ํ๋ซํผ์ด์ ์ค๋ฆฌ์ง๋ ์ฝํ ์ธ ์ธ ํต์ฌ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ๋ง๋ํ ํฌ์๋ฅผ ํฉ๋๋ค. ๋ํ Netflix๋ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ, ์ถ์ฒ ์๊ณ ๋ฆฌ์ฆ ๋ฐ ์คํธ๋ฆฌ๋ฐ ํ์ง ํฅ์์ ์ค์ ์ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
โ 20% | ์ธ์ ํ์ : Netflix๋ ์ํ, ๋คํ๋ฉํฐ๋ฆฌ, ๋๋ณธ ์๋ ์ฝํ ์ธ ์ ์ ๋ฑ ์ธ์ ์์ฅ์ ์ง์ถํ์ต๋๋ค. ๋ํ ์คํ์ธ์ โ๋จธ๋ ํ์ด์คํธโ, ์ธ๋์ โ์ธ์ดํฌ๋ฆฌ๋ ๊ฒ์์ฆโ ๋ฑ ํน์ ์ง์ญ์ ๋ง๋ ํ์ง ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ์ํ๋ฉฐ ํด์ธ ์์ฅ์๋ ์ง์ถํ์ต๋๋ค.
โ 10% | ํ๊ดด์ ์ธ ํ์ : Netflix๋ ์์ฒญ์๊ฐ ์คํ ๋ฆฌ๋ผ์ธ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์ ํ์ ํ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๋ํํ ์ฝํ ์ธ ์ ๊ฐ์ ํ์ ์ ์ธ ํ์ ์ ์คํํด ์์ต๋๋ค. โ๋ธ๋ ๋ฏธ๋ฌ: ๋ฐด๋์ค๋ด์นโ๋ ์ด๋ฌํ ํ์์ ํ ์๋ก์ ์์ฒญ์๊ฐ ์ฝํ ์ธ ์ ์ฐธ์ฌํ ์ ์๋ ์๋ก์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋ํ ๊ฒ์ ์์ฅ์ ์๋กญ๊ฒ ์ง์ถํ๊ธฐ๋ ํ์ต๋๋ค.
4. 70-20-10 ๋ฒ์น์ ์ ์ฉ ์ ์ ์์ฌํญ
โ 70-20-10 ๋ฒ์น์ ํต์ฌ์ ๊ทธ ๋น์จ์ ์งํค๋ ๊ฒ์ด ์๋ ํ์ ์ ๋ํ ํฌํธํด๋ฆฌ์ค๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ์ฌ ์ ์ ํ๊ฒ ์์์ ๋ฐฐ๋ถํ๋ ๊ฒ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๊ธฐ์ ์ ๊ท๋ชจ, ์ฐ์ , ์กฐ์ง ๋ฌธํ ๋ฑ ๋ค์ํ ์์๋ค์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ์ ์ ํ๊ฒ ์์์ ๋ฐฐ๋ถํด์ผ ํฉ๋๋ค.
โ ์ด์ ๋ง ์์ํ ํ์ฌ๋ ํต์ฌ ํ์ ์ 80%, ์ธ์ ํ์ ์ 20%๋ฅผ ํ ๋นํ๋ ๊ฒ์ด ์ ํฉํ ์ ์๊ณ , ํ์ฅ ๋จ๊ณ์ ๋๋ฌํ ํ์ฌ๋ ํต์ฌ ํ์ ์ 65%, ์ธ์ ํ์ ์ 30%, ํ๊ณผ์ ํ์ ์ 5%๋ฅผ ํ ๋นํ๋ ๊ฒ์ด ์ ํฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
โ ์ด๋ ๋น๋จ ๊ธฐ์ ์๋ง ์ ์ฉ๋๋ ์ด์ผ๊ธฐ๋ ์๋๋๋ค. ๊ฐ์ธ์ ์ถ์๋ ์ ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. 70%๋ ํ์ฌ ํ๊ณ ์๋ ์ผ์ ๋ ์ํ๊ธฐ ์ํด, 20%๋ ํ๊ณ ์๋ ์ผ์ ๋ฒ์๋ฅผ ํ์ฅํ๊ธฐ ์ํด, 10%๋ ์์ ์๋ก์ด ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ดํฌํ๊ณ ์๋ ์ผ์ ํฌ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋ฃ์ถ์ฒ :ย ๐ ๊ตฌ๊ธ์ ํ์ ์ ์ด๋ ๋น๋ฐ. 70-20-10 ๋ฒ์น ยท ์ํฝ๋ ํฐ (wepick.kr)