마케팅 실패 사례를 보며 얻어 갈 부분
마케팅 활동은 브랜드의 성패를 좌우시키는 중요한 요소이며 필수입니다. 하지만 잘 못된 마케팅 활동은 오히려 브랜드 이미지에 역효과가 날 수 있습니다.
여러분도 마케팅 실패 사례를 한번쯤은 접해보셨을거라 생각하는데요. 아래 마케팅 실패 사례 11가지의 예시를 보여드립니다. 이전 사례들을 분석하고 무엇이 잘못되었는지 이해한다면 비슷한 실수를 피할 수 있겠죠?
7. 하기스 광고 멘트
2012년 하기스 광고는 아빠들이 아이들을 돌보고 기저귀를 갈아주는 장면이 있었습니다. 아빠들은 바보인가요?” 라는 멘트와 이것을 보고 화들짝 놀라 아이의 기저귀를 갈아주는 장면이었죠. 이 광고는 아빠들이 아이를 돌보는 과정에 어떻게 능숙해지는지를 표현하려 했으나 의도한 전달에 실패했습니다.
아빠들을 무능한 부모로 묘사하는 방식이 부정적으로 느껴질 수 있죠. 싱글 부모와 동성 커플을 포함한 다양한 가정 형태에서 이러한 묘사가 불쾌함을 유발했으며, 일반적인 아빠들조차 이 광고에 긍정적으로 반응하지 않았죠.
하기스가 자사의 경쟁 제품보다 어떤 부분에서 우수한지를 강조하는 메시지로 광고를 진행했다면 더 효과적이었을 것입니다. 예를 들어, 제품의 편안함, 안전성, 또는 사용 편의성과 같은 실질적인 특성에 초점을 맞추는 식이 좋았을 것 같습니다.
LEARNING POINT
가벼운 광고는 고객과 소통하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 유머나 경쾌한 톤은 소비자에게 브랜드에 대한 친근감을 더해줍니다. 하지만 성별이나 부모 역할과 같은 고정관념을 말하는 것은 부정적인 해석이 가능합니다.
대상을 포괄적으로 설정하고 그들을 존중하는 메시지를 전달해야 합니다. 이를 통해 브랜드는 보다 긍정적이고 포용적인 이미지를 구축하며, 다양한 고객층과의 연결을 강화할 수 있습니다. 이는 브랜드가 포괄적이고 긍정적인 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 소비자의 다양성을 인정하는 동시에 제품의 우수성을 강조하는 데 중요한 부분입니다.
8. EA의 불법 마케팅
일렉트로닉 아츠(Electronic Arts)가 ‘대부 II(Godfather II)’ 게임의 사전 복사본과 함께 쇠로 만든 주먹도끼를 배포한 것은 상당히 특이한 행동이었습니다. 이러한 전략은 게임의 테마와 관련되어 있긴 했으나, 불법 무기를 배포하는 것은 법적 문제와 윤리적 논란이 되었습니다.
이러한 아이템의 배포는 많은 주에서 불법이었으며, 이는 EA에게 법적 책임을 물을 수 있는 심각한 문제였습니다. 또한, 폭력을 암시하는 아이템을 배포하는 것은 사회적으로 부적절하고 윤리적으로 문제가 있다고 여겨질 수 있죠.
EA는 실수를 인정하고 미디어 아울렛에 해당 아이템을 반환해 줄 것을 요청했습니다. 이 사건은 비록 일정 정도의 화제를 불러일으켰지만, 게임 자체는 상업적으로 큰 성공을 거두지 못했습니다. 부적절한 마케팅 전략이 제품의 성공에도 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
LEARNING POINT
창의적이고 예상치 못한 신선한 마케팅 전략은 고객의 관심을 끌고 브랜드에 대한 흥미를 유발하는 데 효과적입니다. 독특하고 기억에 남는 캠페인은 소비자와의 강력한 연결을 만들어낼 수 있습니다. 하지만 마케팅 자료와 프로모션 아이템을 선택할 때 법적인 규제와 사회적 인식을 고려해야 합니다.
특히 미디어 및 대중에게 전달되는 물품은 해당 분야의 법률과 기준에 부합해야 하며, 공공의 안전과 감정을 고려해야하죠.
9. 케네스 콜 카이로 마케팅
2011년, 의류 브랜드 케네스 콜은 카이로에서 진행되고 있는 정치적 폭동상태를 자사의 새 봄 컬렉션 출시와 연결지어 트윗을 게시했습니다. 이 트윗에서는 수백만 명이 카이로의 거리에 있는 이유가 케네스 콜의 새 컬렉션이 출시되었기 때문이라고 말했죠.
당시 카이로에서 발생한 시위와 관련하여 많은 사람들이 사망한 심각한 상황을 고려할 때 매우 무책임한 발언이었습니다. 이러한 상황에서 가벼운 마케팅 메시지를 사용하는 것은 부적절한 행동으로 여겨질 수 있습니다.
케네스 콜의 이 마케팅 전략은 대중으로부터 큰 비판을 받았고, 회사의 이미지에 부정적인 영향을 끼쳤습니다.
LEARNING POINT
마케팅 메시지를 결정할 때 현재 진행 중인 사회적, 정치적 사건들을 고려하는 것이 중요합니다. 특히 고통이나 인명 피해와 같은 민감한 주제를 가볍게 다루는 것은 피해야 합니다. 마케팅 전략을 수립할 때 사회적 감수성과 책임감을 가지고 접근해야 하죠.
시의적절한 광고는 큰 성공으로 이어질 수 있습니다. 슈퍼볼 XLVII에서 발생한 정전 사태 중에 오레오가 진행한 “어둠 속에서도 덩크를 할 수 있습니다” 광고는 시의적절한 광고의 좋은 예입니다. 이 광고는 주어진 상황을 기민하게 활용하여 브랜드의 메시지를 효과적으로 전달했고 긍정적인 반응을 얻었습니다. 대조적으로, 케네스 콜이 카이로 시위를 활용한 광고는 부적절했습니다. 슈퍼볼은 스포츠 이벤트로 가벼운 주제를 다루는 데 적합하지만, 카이로 시위는 시민들의 희생과 고통이 연관된 무거운 주제이기 때문입니다.
10. 하이네켄 광고 멘트
하이네켄은 라이트 맥주의 인기가 높아지면서 “가끔은 라이트가 더 낫습니다(Sometimes Lighter is Better)”라는 슬로건을 선택했습니다. 이 슬로건 자체는 심플하고 라이트 맥주의 특성을 잘 반영했다는 점에서 좋았지만, 넓은 맥락에서 해석할 때 문제가 되었습니다.
광고에서 라이트 맥주가 바를 따라 미끄러져 가며 여러 손님들의 손을 지나는 장면이 있었습니다. 문제는 맥주가 피부가 어두운 손님들을 지나쳐 백인 여성에게 도달하는 방식으로 제작되었다는 것입니다. 이 장면은 인종차별적 해석이 가능했죠.
하이네켄이 인종차별적인 메시지를 의도한 것은 아니었지만, 대중들에게 그렇게 해석될 수 있었다는건 사실입니다. 브랜드가 광고 내용을 충분히 고려하지 않은 것 입니다.
LEARNING POINT
광고 메시지와 시각적 요소를 결정할 때 다양한 관점에서의 해석 가능성을 검토해야 합니다. 인종과 관련된 민감한 주제를 다룰 때는 더욱 주의가 필요합니다.
마케팅 아이디어를 개발할 때, 다양한 팀과 의견을 나누는 것이 중요합니다. 다양한 관점을 공유할 수도 있고, 놓칠 수 있는 요소들을 잡아내는 데에도 도움이 됩니다. 다양한 배경과 경험을 가진 팀원들과의 의견 교류는 더 포괄적이고 민감한 부분을 고려하도록 만들어 주죠.
아이디어나 캠페인을 서두르지 않고 충분한 시간을 두어 신중하게 검토하는 것도 중요합니다. 며칠정도 시간을 두고 다시 아이디어를 고려함으로써,새로운 시선으로 접근할 수 있습니다. 이 과정은 잠재적인 실수나 미처 발견하지 못한 문제점들을 미리 방지할 수 있게 해줍니다.
11. 아우디 중국 광고
아우디는 중국 시장에서 중고차 판매를 홍보하기 위한 광고를 제작했습니다. 광고의 배경은 결혼식이었으며, 신랑의 어머니가 신부를 마치 중고차를 검사하듯이 외형의 여러 부분을 공격적으로 살피는 장면이 등장했습니다. 살펴본 후 어머니는 신부를 ‘좋다’고 결정합니다.
광고의 태그라인은 “중요한 결정은 신중하게 이루어져야 합니다” 였습니다. 차량과 여성을 유사하게 표현했는데, 이로 인해 여성을 재산이나 구매하는 대상으로 해석할 수 있었습니다. 이해석이 큰 논란을 일으켰죠. 많은 사람들이 이 광고가 여성에 대한 존중이 없고 성차별적인 메시지를 전달한다고 비판했습니다.
아우디는 이 광고로 인해 중국 시장에서 이미지에 타격을 입었습니다.
LEARNING POINT
광고에서 무엇이 재미있고 무엇이 재미있지 않은 지를 구분하는 일이 쉬운 일은 아닙니다. 유머는 문화적 배경, 개인적 경험, 그리고 개인의 가치관에 따라 다르게 해석될 수 있기 때문이죠. 이런 의문이 들 때, 가장 간단하고 효과적인 해결책은 타깃으로 하는 그룹에게 직접 물어보는 것 입니다!
타깃 그룹을 초대하여 그들이 광고를 시청하게 하고, 그들의 생각과 반응을 물어보세요. 타깃 그룹이 광고를 좋아한다면, 긍정적인 신호입니다. 그러나 그들이 부정적으로 반응한다면, 광고의 방향을 재고하고 수정하는 것이 필요하겠죠.
이러한 접근법은 광고의 메시지와 유머가 타깃 그룹에게 어떻게 전달되고 받아들여지는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 타깃 그룹과의 소통은 광고의 적절성과 효과를 높이는 데 좋습니다.
보여드린 11가지 실패 사례들, 꽤 흥미롭지 않았나요? 각각의 광고가 왜 실패로 이어졌는지 이유를 잘 살펴보면 좋을 것 같습니다. 중요한 건 ‘실패에서 무엇을 배울 수 있느냐’ 죠. LEARNING POINT 를 잘 살펴보시고 배움을 얻으셨으면 좋겠습니다!
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