2024 디지털 마케팅 트렌드 31가지
(참조 자료: 31 Marketing Trends You Need to Know for 2024)
2024년 가장 중요한 마케팅 트렌드는 무엇일까요?
단기적으로 탄탄한 계획을 세우려면 장기적으로 어디로 향하고 있는지 주시하는 것이 중요합니다. 마케팅의 미래가 어떻게 될지 100% 확실하게 말할 수 있는 사람은 아무도 없지만, 업계 전문가들은 몇 가지 가능성에 대한 유용한 인사이트와 예측을 제공하고 있습니다.
과거 2020년에 코로나19가 마케팅의 판도를 완전 뒤엎을 정도로 바꿀지는 아무도 예측할 수 없었습니다. 또한 2023년 마케팅 트렌드 리스트에서 Chat-GPT가 떠오르게 될지도 미리 예측하기 어려웠습니다. 그렇다면 마케팅의 다음 큰 트렌드는 무엇일까요?
그 전에 최근 가장 많이 받는 질문인 콘텐츠 마케팅 대행사는 어떻게 하고 있나요?
2020년 이후 주간 블로그 콘텐츠 서비스의 수익이 세 배로 증가한 후, 2023년은 최근까지 평탄한 한 해였습니다. 🤷♂️ 점점 더 많은 기업들이 콘텐츠 마케팅이 마케팅 수익을 창출하는 가장 예측 가능한 방법이라는 사실을 깨닫게 되면서 최근 다시 성장세로 돌아섰기 때문입니다. 특히 효율적인 예산으로 고객에게 예측 가능한 성장을 제공하는 콘텐츠 마케팅이 성장세를 보이고 있습니다.
그렇다면 2024년 마케팅 트렌드는 어디로 향할까요? AI 및 예측 분석과 같은 기술은 계속 성장하고 있지만, 가장 중요한 것은 기술이 아닌 사람에 초점을 맞출 것입니다.
AI가 모든 업무에 ‘베이크인’되면서 향후 12개월 동안 지배적인 마케팅 트렌드는 모두 AI 요소를 포함하게 될 것입니다.
CMO는 마케팅이 ROI에 집중하고 이를 입증해야 할 필요성에 직면해 있으며, 이를 지속적으로 지원할 것입니다.
마케팅의 정의는 단순히 일을 하는 사람이 아니라 전략적 비즈니스 가치를 창출하는 방법에 다시 초점을 맞춰야 합니다.
마케팅은 브랜딩과 광고를 넘어 디지털 디스플레이가 소셜 커머스 분위기로 진화할 것입니다.
1. AI 기반 마케팅 자동화
2024년은 로봇이 부상하는 해가 될까요?
마케팅 자동화는 수십 년 동안 사용되어 왔습니다. AI 기술의 부상으로 마케터가 수행해야 하는 일상적인 업무가 자동화되고 있을 뿐입니다. A/B 테스트 카피 버전, 여러 버전의 소셜 게시물 등을 생각해 보세요. 지난 몇 년 동안 AI가 크게 발전했으며, 마케팅 활동을 지원하기 위해 AI 기반 기술과 자동화를 사용하는 비즈니스의 수가 크게 증가했습니다.
AI는 음성 검색과 스마트 비서의 기반이 되는 주요 기술 중 하나입니다. 또한 챗봇을 가능하게 만들었으며, 그 어느 때보다 많은 웹사이트에서 챗봇이 등장하고 있습니다. AI 기술과 자동화는 브랜드가 전략과 환상적인 고객 경험 제작에 집중할 수 있도록 마케팅의 번거로운 작업을 덜어주고 있습니다.
그리고 올해에는 AI 기반 이미지 향상 및 AI 글쓰기 도구에 대한 많은 발전이 있었습니다. 중요한 점은 당분간 콘텐츠 제작과 마케팅에서 사람의 역할은 계속 중요할 것이라는 점입니다. .
마케팅의 휴머니즘 측면은 여전히 중요하며(어쩌면 그 어느 때보다 더 중요할 수도 있습니다), 이 기술을 사용하여 마케팅 활동을 강화하는 것이지 마케팅 활동의 뒤에 있는 실제 사람을 대체하는 것이 아니라는 점을 기억하세요. 이를 ‘인공지능의 역설’이라고 부를 수 있습니다. 마케터가 더 많은 기술을 사용할수록 잠재고객은 브랜드가 더욱 인간적이기를 원하게 될 것입니다!
AI와 예측 분석의 지원을 받는 빅데이터는 브랜드가 잠재고객과 고객에 대해 더 많은 것을 배울 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 고객 경험과 마케팅 메시지를 대규모로 초개인화할 수 있습니다.
2. AI의 역설: 자동화와 휴머니티의 조화
오늘날의 디지털 환경에서는 AI가 그 어느 때보다 널리 보급되어 고객 서비스부터 마케팅 캠페인까지 모든 것을 자동화하고 있습니다. 하지만 여기서 중요한 점이 있습니다. 자동화에 대한 의존도가 높아지면서 소비자들은 진정한 인간적인 상호 작용을 갈망하고 있습니다. Calabrio의 연구에 따르면 미국과 영국 소비자의 75%는 챗봇이 아닌 사람과 대화할 수 있는 옵션을 제공하는 비즈니스에 더 높은 충성도를 보인다고 합니다.
이 역설을 해결할 수 있는 비결은 무엇일까요? 바로 기업의 공감력입니다. AI의 효율성과 인간의 공감력을 성공적으로 결합한 브랜드는 고객 만족도를 개선할 뿐만 아니라 ROI와 브랜드 충성도 또한 향상되고 있습니다.
2024년에 접어들면서 마케터들이 직면하게 될 과제는 자동화와 진정한 휴머니즘의 연결 사이에서 최적의 지점을 찾는 것입니다. 알고리즘이 지배하는 세상에서 휴머니즘이 곧 경쟁 우위이기 때문입니다. 아래 Cleveland Clinic의 사례는 기술이 지배하는 의료계에 공감을 불러일으키는 데 성공했지만, 병상 매너로 잘 알려져 있지 않은 Cleveland Clinic의 사례입니다.
3. 웹사이트 트래픽에서 소셜 미디어의 역할 감소
여전히 소셜 미디어를 웹사이트 트래픽의 주요 소스로 활용하고 있다면, 이제 냉정한 현실을 점검해볼 때입니다. 연구 조사에 따르면 웹사이트 트래픽에 대한 소셜 미디어의 기여도는 2019년 7%에서 2023년 2% 미만으로 급감한 것으로 나타났습니다.
주요 트래픽 소스 데이터
오가닉 검색: 전체 웹 트래픽의 60% 이상을 차지하며 여전히 왕좌를 지키고 있습니다.
다이렉트 트래픽: 웹사이트 트래픽의 22%를 차지하며 2019년의 15%에서 증가 추세에 있습니다.
소셜 미디어: 2019년 7%에서 2023년 2%로 급격히 감소할 것으로 예상됩니다.
페이드 미디어: 역시 2019년 10%에서 2023년 3%로 감소할 것으로 예상됩니다.
이메일: 이러한 트렌드에 따라 2019년 10%에서 2023년에는 3%로 감소할 것으로 예상됩니다.
위 데이터가 마케터에게 주는 의미는 다음과 같습니다:
소셜미디어 전략 재고하기: 웹사이트 트래픽을 늘리기 위해 소셜 미디어에 리소스를 쏟아붓고 있다면 다시 한 번 생각해 볼 때입니다. 여기서 노력을 최소화하되 네트워크를 완전히 포기하지는 않는 것이 좋습니다.
오가닉 검색을 두 배로 활용하기: 오가닉 검색이 여전히 최고의 자리를 차지하고 있는 상황에서 SEO와 콘텐츠 마케팅에 집중하는 것은 당연한 일입니다.
다이렉트 및 레퍼럴 트래픽을 고려하기: 이 두 소스는 큰 성장세를 보이고 있으므로 이를 활용하는 전략을 고려하세요
2024년에 접어들면서 트래픽을 유도하는 기존의 방식이 진화하고 있음이 분명해졌습니다. 마케터들은 소셜 미디어를 완전히 포기할 필요는 없지만, 소셜 미디어의 역할을 재평가하면서 오가닉하고 직접적인 트래픽 소스에 더 집중하는 등 전략을 조정하고 다각화해야 합니다.
4. B2B 마케터를 위한 새로운 개척지, 링크드인 전략
왜 링크드인인가?
웹사이트 트래픽을 유도하는 소셜 미디어의 역할이 줄어들면서 링크드인은 B2B 마케터들에게 새로운 대안으로 떠오르고 있습니다. 링크드인은 단순히 구직 활동을 위한 플랫폼이 아니라 양질의 리드와 의미 있는 참여를 이끌어낼 수 있는 금광과도 같습니다. 2024년, 링크드인 활용을 위한 팁은 다음과 같습니다.
일관성 있는 콘텐츠: 산발적으로 포스팅하면서 그 결과를 기대할 수 있는 시대는 지났습니다. 일관성이 핵심입니다. 귀중한 인사이트, 업계 동향이나 기업의 업데이트를 꾸준히 공유하여 오디언스의 참여를 유도하세요.
라이브 영상: 라이브 비디오는 새로운 블루오션입니다. 현실적이고 생생하며 사람들의 관심을 끌 수 있습니다. 제품 출시, 비하인드 스토리 또는 Q&A 세션에 사용하세요.
참여: 게시글만 올리고 잠적하지 마세요. 댓글에 응답하고, 대화에 참여하고, 적절한 경우 DM을 보내는 것을 주저하지 마세요.
퍼스널 브랜딩: 팀원들이 회사 콘텐츠를 공유하고 참여하도록 장려합니다. 도달 범위를 넓히고 개인적인 감성을 더합니다.
양보다 질: 상호작용을 하지 않는 5,000명의 팔로워보다 참여도가 높은 500명의 팔로워가 더 낫습니다. 단순히 팔로워 수가 아니라 커뮤니티를 구축하는 데 집중하세요.
5. 콘텐츠 마케팅: 참여를 유도하는 더 스마트한 방법
광고보다 더 좋은 이유
현실을 직시하세요. 더 이상 제품 광고를 보고 싶어하는 사람은 없습니다. 하지만 사람들이 클릭하는 것은 이미 다른 콘텐츠를 읽고 있을 때 관련 기사를 클릭하는 것입니다. 바로 이때 콘텐츠 마케팅이 빛을 발합니다. 제품을 홍보하는 것이 아니라 타겟 오디언스의 공감을 불러일으킬 수 있는 가치 있는 콘텐츠를 홍보하는 것입니다.
AI의 이점
낮은 CPC로 많은 수의 참여 독자와 전환을 유도하고 있는 기업들이 있습니다. 어떤 마법을 부리는 걸까요? 바로 제품을 광고하는 것이 아니라 기사를 광고하기 때문입니다. 그런 다음 참여도가 높은 독자를 리타겟팅하여 전환을 유도합니다.
그 비결은 바로 AI입니다. AI를 사용하여 이미 관련 콘텐츠를 읽고 있는 적합한 사람들을 찾습니다. 따라서 콘텐츠를 허공에 던져놓고 좋은 결과를 기대하는 대신, 이미 내 콘텐츠에 관심이 있는 사람들에게 전략적으로 콘텐츠를 배치할 수 있습니다.
6. 퍼스트 파티 및 인텐트 데이터: 마케터를 위한 새로운 금광
퍼스트 파티로의 이동
서드파티 데이터에만 의존하던 시대는 이제 끝났습니다. 개인정보 보호 규정이 강화되고 서드파티 쿠키가 사라짐에 따라 이제 퍼스트파티 및 제로파티 데이터가 마케팅의 핵심이 되었습니다. 이메일 구독, 구매 내역, 웹사이트 상호 작용 등 고객으로부터 직접 수집하는 데이터가 바로 그것입니다. 이러한 데이터는 규정을 준수할 뿐만 아니라 더 정확하고 즉시 실행 가능한 데이터들입니다.
인텐트 데이터의 성능
퍼스트파티 데이터를 통해 고객이 누구인지 알 수 있다면, 인텐트 데이터는 고객이 다음에 어떤 행동을 할 가능성이 있는지를 알려줍니다. 이는 고객이 온라인에서 무엇을 검색하는지부터 어떤 콘텐츠에 참여하는지에 이르기까지 소비자 행동을 예측하는 데 도움이 되는 수정 구슬입니다. 2024년, 인텐트 데이터는 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 진지한 마케터라면 반드시 갖춰야 할 필수 요소입니다.
2024년엔 어떻게 사용해야 하는가?
개인화: 퍼스트 파티 데이터를 사용하여 이메일 캠페인부터 웹사이트 경험까지 모든 것을 개인화할 수 있습니다. 맞춤화된 경험이 많을수록 전환율이 높아집니다.
예측 분석: 퍼스트 파티 데이터와 인텐트 데이터를 결합하여 고객 행동을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 지출을 최적화하고 ROI가 높은 활동에 집중할 수 있습니다.
개인정보 보호 우선주의: 데이터를 수집하고 사용하는 방법을 항상 투명하게 공개하세요. 이는 좋은 윤리일 뿐만 아니라 법적 요건이 되고 있습니다.
2024년에 접어들면서 퍼스트 파티 데이터와 인텐트 데이터를 수집하고 분석하는 더욱 정교한 도구가 등장할 것으로 예상됩니다. 하지만 훌륭한 데이터에는 큰 책임이 따른다는 사실을 기억하세요. 윤리적 데이터 사용은 단순히 살아남는 브랜드와 번창하는 브랜드를 구분하는 기준이 될 것입니다.
7. 생성형 검색 경험: 온라인 검색의 미래
검색 시장에 새로운 플레이어가 등장했습니다. 생성형 검색 경험은 검색 엔진 및 온라인 플랫폼과 인터렉션하는 방식을 재정의할 예정입니다. 생성형 AI를 기반으로 하는 이 트렌드는 보다 역동적이고 개인화된 대화형 검색 환경을 구축하는 것이 핵심입니다.
왜 이것이 게임 체인저인가
생성형 AI는 이미 마케팅 업계에서도 주목해야 하는 키워드이며, Microsoft, Google, Meta와 같은 빅테크 기업들은 이에 막대한 투자를 하고 있습니다. 이 기술은 정보에 대한 접근을 민주화하고 온라인 검색 방식을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 원하는 정보를 찾아줄 뿐만 아니라 검색어를 기반으로 즉시 콘텐츠를 생성하는 검색 엔진을 상상해 보세요. 놀랍지 않나요?
텍스트 기반 검색을 넘어서서
생성형 검색은 텍스트뿐만 아니라 멀티 모달을 지원합니다. 즉, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 형태의 콘텐츠를 이해하고 생성할 수 있습니다. 따라서 검색 엔진에 개념을 설명하는 동영상을 보여 달라고 요청하면 검색 엔진이 실시간으로 동영상을 생성할 수 있습니다
생성형 커머스(Generative Commerce)의 성장
이 기술은 이커머스 플랫폼에도 영향을 미칠 것입니다. 제품을 검색하면 플랫폼에서 맞춤형 비디오 데모나 인터랙티브 3D 모델과 함께 개인화된 추천을 생성한다고 상상해 보세요. 가능성은 무궁무진합니다.
윤리적 고려사항
이 기술은 흥미롭지만, 특히 잘못된 정보와 데이터 프라이버시에 관한 윤리적 문제를 제기하기도 합니다. 생성형 AI가 널리 보급됨에 따라 책임감 있는 사용에 대한 논쟁이 계속될 것입니다.
생성형 검색 경험은 아직 초기 단계에 있지만 계속 지켜볼 만한 가치가 있는 트렌드입니다. AI 모델이 더욱 정교해짐에 따라 이 분야에서 더 많은 파괴적인 혁신을 기대할 수 있습니다.
8. 차세대 어카운트 기반 마케팅(ABM)
어카운트 기반 마케팅은 비즈니스에 대한 메시지를 개인화하여 각 의사 결정권자를 대상으로 특정 부서별 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 고객에게 직접 맞춤형 메시지를 보내는 것과 마찬가지로, 어카운트 기반 마케팅은 다른 유형의 마케팅보다 더 높은 투자수익률(ROI)을 제공합니다. 다른 비즈니스, 특히 대기업을 대상으로 판매하는 경우 어카운트 기반 마케팅은 앞으로 몇 년 동안 반드시 가져가야 하는 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다.
다음은 마케팅 자동화와 관련하여 2024년 마케팅 전략에서 고려해야 할 5가지 사항입니다.
인텐트 데이터로 ABM 전략에 활력을 불어넣으세요: 인텐트 데이터는 ABM의 초석이 되고 있습니다. 인텐트 데이터는 실제로 관심이 있고 전환 가능성이 높은 고가치의 잠재 고객 기업을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 적합한 어카운트를 타겟팅하고 ABM 캠페인을 위한 오디언스를 구축하는 데 매우 중요합니다.
초개인화: 일반적인 메시지는 잊어버리고 초개인화가 필요한 시점입니다. 초개인화는 개인의 니즈와 불만 사항에 대한 심층적인 인사이트를 바탕으로 모든 접점에서 가치를 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객 참여도와 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
더 스마트한 ABM을 위한 AI 기반 도구: AI는 방대한 양의 데이터를 분석하고 패턴을 파악하여 ABM의 효율성을 높이고 있습니다. 이를 통해 리소스를 보다 효과적으로 투입하고 타겟 고객과 보다 정확하게 소통할 수 있습니다.
영업과 마케팅의 연결: ABM은 팀 스포츠입니다. 잘 통합된 팀은 거래를 더 빨리 성사시키고 매출 성장에 기여함으로써 더 나은 성과를 냅니다. 정기적인 부서 간 회의와 공유 대시보드는 이러한 조율을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전체 퍼널 지표 최적화: 잠재 고객을 퍼널로 끌어들이는 것뿐만 아니라 퍼널을 통해 고객을 안내하는 것이 중요합니다. 새로운 가이드는 리드 생성부터 거래 성사에 이르기까지 전체 세일즈 퍼널에 걸쳐 ABM의 영향을 평가하는 것입니다.
9. 마테크: 통합 또는 확산?
업계에서 한동안 논의되어 온 큰 질문은 어지러운 마테크 환경이 소수의 대형 업체로 통합될 것인지, 아니면 수많은 전문 도구로 확산될 것인지에 대한 것입니다. 마테크 분야의 선두주자인 스콧 브링커는 특히 AI의 등장으로 인해 그 어느 쪽으로도 갈 수 있다고 말합니다.
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몇 가지의 시나리오
슈퍼 앱의 부상: AI는 몇몇 대형 벤더가 ‘모든 것을 할 수 있는’ 플랫폼을 제공함으로써 마테크 스택을 단순화할 수 있지만 잠재적으로 혁신을 저해할 수 있습니다.
맞춤형 마테크: AI 기반의 로우코드/노코드 플랫폼은 소프트웨어 제작을 민주화하여 브랜드가 고유한 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있도록 지원합니다.
마테크 확산: 브링커에 따르면 가장 가능성이 높은 시나리오는 AI 혁신에 힘입어 맞춤형 소프트웨어와 상용 소프트웨어가 모두 확산되는 것입니다.
이것이 마케터에게 주는 의미
민첩한 대응: 유일한 상수는 변화입니다. 환경의 변화에 따라 마테크 스택을 조정할 준비를 하세요.
기술에 투자: 슈퍼 앱을 관리하든 맞춤형 솔루션을 구축하든 적합한 기술이 중요합니다.
AI에 주목: AI는 이러한 시나리오 중 어떤 시나리오가 현실화될지에 영향을 미치는 게임 체인저가 될 것입니다.
10. 전략적 마케팅 혁신
CEO는 마케터가 자신이 이해할 수 있는 방식으로 비즈니스 성과를 보여주기를 기대합니다.
따라서 이런 기사에서 떠오르는 트렌드에 대해 읽을 때, 마케팅에서 성공하는 것이 모범 사례들을 따르고 최신 기법과 기술을 사용하는 것으로 단순화될 수 있다고 생각하기 쉽습니다.
마케팅 비즈니스는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 2024년에 기업이 성공하려면 현재 하고 있는 ‘무엇을’을 넘어 모든 것을 비즈니스 전체의 ‘왜’와 연결시켜야 합니다. 마케팅 목표와 목적은 비즈니스의 전반적인 목표와 일치해야 합니다. 이는 곧 매출 성장과 신규 고객 확보를 의미합니다.
전략적 마케팅 혁신이란 전략적 마케팅 계획 없이 운영되던 비즈니스가 근본적인 비즈니스 프로세스와 절차를 변경하여 발전하는 과정을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
마케팅 혁신을 통해 기업은 고객 서비스와 경험을 개선하고, 브랜드 인지도와 평판을 높이며, 궁극적으로 매출과 수익을 증대할 수 있습니다.
기업은 데이터 수집, 최신 기술 사용, 고객 관계 구축 및 온라인 고객 참여, 양질의 콘텐츠 게시, 온라인에서의 존재감 향상 등을 통해 이러한 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 모든 것들은 마케터뿐만 아니라 회사의 모든 부서와 직원에게 영향을 미치는 기본 전략의 일부입니다.
전략적 마케팅 계획은 목표를 정의하고 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 광고, 오프라인 마케팅 등 고객에게 도달하기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용할지 결정합니다. 그런 다음 기업의 모든 부서가 이러한 전술에 어떻게 참여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
간단히 말해, 마케팅 전략은 더 이상 최고 마케터나 CMO만의 책임이 아닙니다. 전략적 마케팅 혁신은 이를 인식하고 모든 비즈니스 활동에서 브랜드, 기업 평판, 고객 관계 및 고객 경험 전반을 고려하도록 합니다.
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