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하지만 화해의 완벽한 성공은 아이러니하게도 화해의 성장을 가로막는 장애물이 되어 버립니다. 처음에는 화해가 외치던 성분이라는 것이 매우 큰 차별화 포인트였지만, 이제는 그리 특별한 것이 아니게 된 건데요. 그러면서 화장품 성분에 대한 관심도는 2019년을 정점으로, 이후 꾸준히 줄어들게 됩니다. 문제는 이에 따라 화해의 존재감 역시 점차 옅어져 갔다는 건데요. 브랜드 지표 상으로도 이러한 변화가 감지되자, 내부의 위기감은 더욱 커졌습니다. 2019년만 하더라도 화해는 가장 먼저 떠오르는 '뷰티앱'을 물었을 때, 10명 중 8명 이상이 처음으로 떠올리는(TOM, Top of Mind) 서비스였는데요. 뷰티 정보 영역에 다양한 경쟁자들이 치고 들어온 것은 물론 시장의 패러다임이 아예 바뀌면서, 이러한 화해의 '뷰티앱' 최초 상기도는 점차 하락해 갑니다.

또한 화장품 성분 확인 앱이라는 틀에 너무 갇히게 되자, 외연 확장마저 제동이 걸리게 됩니다. 화해는 내심 정보 앱을 넘어서, 큐레이션과 구매까지 영역을 확장하고 싶어 했는데요. 카테고리적으로도, 기초 케어뿐만 아니라 색조까지 영역을 넓히고 있었습니다. 하지만 기존 이미지가 너무도 강력해서 고객의 인지를 바꾸는 것이 어려웠고요. 결국 화해는 리브랜딩에 나서게 됩니다.

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친근함은 분명 아주 중요한 브랜드 자산이 될 수 있지만, 대신에 강렬한 변화를 주기에는 한계를 지닙니다. 더욱이 기존 물방울 모티브가 스킨케어를 연상시키기에, 틀을 깨기 위해선 벗어나야 하기도 했고요. 덕분에 다소 낯설더라도 '달라진 화해'는 확실히 전달될 수 있었습니다. 반면에 그대로 유지한 부분도 있었는데요. 특징적인 민트 컬러는 그대로 남겨두어 화해가 가진 기존의 고유한 강점들은 이어가고자 했습니다.

1) 확장성

다양하고 입체적인 형태를 취하면서, 스킨케어, 메이크업, 이너뷰티 등 확장된 카테고리를 모두 포괄할 수 있도록 하였고요. 이는 자연스레 자신에게 맞는 뷰티를 찾을 수 있도록 돕는다는 비전과 이어지게 됩니다.

2) 신뢰성

신뢰는 기존의 화해가 계속 지켜 나가기로 한 핵심 가치였지만, 기존 둥근 로고의 친근함은 다소 거리가 있었는데요. 비주얼적으로 전문성을 더 강조하고자 했습니다.

3) 범용성

마지막으로 영문 로고를 사용하면서 중국을 시작으로 향후 글로벌 진출을 하겠다는 의지를 담았는데요. 이미 소기의 성과를 거둔 바 있고, 앞으로 리브랜딩과 함께 해외 확장 속도는 더욱 빨라질 거라 합니다.

또한 깨끗하고 명료한 이미지를 잘 표현하기 위해 3D 소재와 글래스모피즘 스타일을 적극적으로 적용한 것도 이번 로고 리뉴얼의 핵심 포인트였습니다. 그러나 이를 그대로 적용할 경우 쉽게 깨질 것 같은 느낌을 주어서 신뢰성을 저하시킬 수 있다는 우려가 있었고요. 그렇다고 컬러감을 높이자니 너무 차가워지는 느낌이 들어서, 미묘한 균형을 맞추기 위한 것이 가장 중요한 과제였다고 합니다. 결국 명도와 채도, 색상 등을 수없이 조절한 끝에 현재의 로고가 탄생했다고 하는데요. 우리는 완성된 로고 만을 보지만, 탄생하는 과정에서 이와 같이 긴 고민의 과정이 있다는 걸 떠올리면서 보면 조금 더 특별하게 다가오지 않을까 싶습니다.

※ 글래스모피즘(Glassmorphism): 반투명 재질을 사용하여 다양한 요소 간의 시각적 계층을 표현하여 입체적인 느낌을 강조하는 그래픽 스타일