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브랜드 뉴스레터를 시작하려고 할 때 고려해야 할 트렌드, 플랫폼, 뉴스레터의 필요성과 구체적인 기획 방법 등을 전해드린 바 있는데요 오늘은 콘텐타의 사례를 토대로 브랜드 뉴스레터의 두 가지 활용 사례를 소개하고, 성공적인 뉴스레터 제작을 위한 핵심 요소를 살펴봅니다.

1. 고객 확보를 위한 뉴스레터, KPI는 전환과 매출

매출을 목표로 하더라도, 뉴스레터는 단순히 제품을 팔기 위한 도구만은 아닙니다. 마치 옛 친구에게 소개하듯, 제품의 매력을 자연스럽게 어필해야 하죠. 그러기 위해서는 우선 ‘누가’ 뉴스레터를 받아볼지 명확히 해야 합니다. 친구에게 옷을 추천할 때도 친구의 스타일을 고려해야 하는 것처럼요.

다음으로는 구독자의 관심사를 파악하고, 그 관심사와 연결되는 제품을 소개해야 합니다. 마치 친구의 고민에 맞는 조언을 해주듯 말이죠.

첫째 ‘누가’ 우리 뉴스레터를 읽는가?

이 과정을 위한 타깃 오디언스 분석 예시를 보여드릴게요.

위 예시는 콘텐타의 뉴스레터 타깃오디언스 분석 내용 중 일부입니다. 구독자의 고민과 관심사를 파악하는 작업이 뉴스레터 기획의 시작점입니다.

둘째 ‘무엇’을 필요로 할까?

구독자의 고민과 관심사에 기초하여 뉴스와 이슈, 트렌드를 모니터링하고 흥미로운 콘텐츠를 개발하는 작업이 뉴스레터 운영의 핵심 과정인데요. 그 과정에서 꼭 필요한 부분이 우리의 제품과 서비스, 브랜드 메시지를 매칭하는 작업이죠. 다음과 같은 순서로 정리할 수 있습니다.

1. 구독자의 관심사를 키워드 형태로 발굴
2. 발굴한 키워드와 연관있는 브랜드 제품&서비스 매칭
3. 관심사 키워드를 활용한 뉴스레터 토픽 기획&제작
4. 제품&서비스를 콘텐츠에 매칭하여 노출

사례1. B2B 테크 솔루션 브랜드 뉴스레터 개편 사례

1. 문제점:

• 뉴스레터 본문에 브랜드 홍보 메시지가 과도하게 노출되어 구독자의 불편을 초래했습니다.
• 다양한 업종 및 직무의 구독자를 대상으로 한 뉴스레터였지만, 콘텐츠가 특정 집단에 초점을 맞추지 않아 관심을 끌지 못했습니다.

2. 개편 전략:

• 타겟 오디언스 세분화:
  • 넓은 범위의 타겟: 현재 가장 이슈가 되는 테크 트렌드를 분석하는 인사이트 콘텐츠 제공
  • 특정 업종/직무: 실제 업무와 관련된 전문가 콘텐츠 제공
• 브랜드 홍보 메시지 전략 변경:
  • 전문가용 콘텐츠에 브랜드 관련 서비스 노출
  • 홍보 메시지 빈도 감소, 전환 가능성 높은 구독자에게 집중

3. 효과:

• 구독자 만족도 향상:
  • 타겟 맞춤형 콘텐츠 제공으로 구독자의 관심과 참여 유도
  • 불필요한 홍보 메시지 제거로 구독자 경험 개선
• 브랜드 이미지 강화:
  • 전문가용 콘텐츠 제공으로 브랜드 전문성 어필
  • 잠재 고객 발굴 및 영업 기회 창출

요약: B2B 테크 솔루션 브랜드 뉴스레터 개편 사례는 타겟 오디언스를 세분화하고, 맞춤형 콘텐츠를 제공하며, 브랜드 홍보 메시지를 전략적으로 배치함으로써 구독자 만족도를 높이고 브랜드 이미지를 강화하는 데 성공한 사례입니다.

사례2. HRD 관련 Saas 브랜드 뉴스레터 개편 사례

1. 문제점:

• 서비스의 직접적인 구매자를 중심으로 타겟 오디언스를 너무 좁게 설정하여 구독자 수 증가에 제약이 있습니다.
• 구매 과정에 영향을 미칠 수 있는 인사 및 전략 관련 담당자의 관심사를 충족시킬 콘텐츠가 부족했습니다.

2. 개편 전략:

• 타겟 오디언스 확장:
  • 브랜드 서비스의 직접적인 구매 담당자뿐 아니라, HR 업무와 연관된 직장인들로 타겟 구독자 확대
• 콘텐츠 다양화:
  • 업무 효율성 향상, 커리어 개발, 조직 문화 개선 등 다양한 주제로 확대
  • 최신 트렌드, 전문가 의견, 성공 사례 등의 콘텐츠에 제품 노출
• 다운로드용 콘텐츠 제작
  • 다운로드용 콘텐츠를 통해 이메일 주소 수집

3. 효과:

• 브랜드 인지도 확대:
  • HR 및 전략과 관련된 다양한 직무의 직장인들을 구독자로 확보, 브랜드 인지도 제고
• 잠재 고객 발굴:
  • 제품의 구매로 이어질 수 있는 다양한 채널과 단계에 모두 대응하는 접촉점 확대

요약: HRD 관련 Saas브랜드 뉴스레터 개편 사례는 타겟 오디언스를 확장하고, 다양하고 정보성 있는 콘텐츠를 제공하여 브랜드 인지도를 확대하고 제품의 구매로 이어지는 다양한 접촉점에 있는 잠재 고객을 발굴한 성공사례입니다.

2. 브랜드 인지도를 위한 큐레이션형 뉴스레터, KPI는 구독자수와 오픈율

큐레이션 형 뉴스레터 운영시 브랜드는 자신만의 전문성을 바탕으로 선별된 정보를 제공해야 합니다. 마치 친구에게 딱 맞는 정보를 추천해주듯 말이죠.

이 과정에도 타깃 오디언스 분석은 필요합니다. 아래 예시처럼요.

위와 같이 타깃 오디언스를 세분화여 관련된 트렌드와 키워드를 모니터링하고 정보를 선별하는 프로세스가 필요합니다. 특정 업계나 특정 직무를 타깃으로 삼는다고 하여도, 직급과 경력에 따라 원하는 정보의 성격이 다르기 때문이죠.

그럼 콘텐타는 어떻게 정보를 큐레이션하고 있을까요?

1. 타깃 오디언스별로 검색 키워드 정의
2. 검색 키워드별 트래픽 모니터링&매체 모니터링 진행
3. 트래픽, 시의성 고려한 정보 큐레이션
4. 핵심 요약과 인사이트 정리

다음은 푸드테크를 주제로 한 뉴스레터 기획 및 제작 사례입니다.

사례: 푸드테크 뉴스레터

타겟 오디언스 설정:

• 식품 제조와 유통 브랜드의 연구개발, 생산, 품질관리, 마케팅, 영업 담당자

모니터링:

• 관심사 및 키워드 선정: 새로운 식품 트랜드 및 소비자 니즈, 푸드테크 분야 해외 선도 기업 뉴스, 국내 식품/유통 브랜드 동향, 관련 국내외 정책, 새로운 스타트업/기술/시제품, 선도 기업의 기술 동향
• 정보 발굴: inoreader, feedly, Feedspot, Buzzsmo, brand24 등의 툴을 활용하여 주목도/트래픽이 높은 뉴스 추적

효과

• 타겟 오디언스의 관심 끌기: 푸드테크 분야 종사자들의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠 제공
• 브랜드 전문성 어필: 푸드테크 분야에 대한 브랜드의 전문성을 보여주는 기회 제공
• 잠재 고객 발굴: 푸드테크 분야 잠재 고객 발굴 및 영업 기회 창출

트렌드 큐레이션 뉴스레터는 타겟 오디언스를 명확하게 설정하고, 흥미롭고 유용한 정보를 제공하여 브랜드 전문성을 어필하고 잠재 고객을 발굴하는 데 효과적인 전략입니다.

위에서 두 가지 사례와 전략을 보여드렸는데요. 자사의 콘텐츠 제작을 중심에 두고 서비스를 자연스럽게 홍보하는 전략 그리고 업계의 이슈와 트렌드 큐레이션을 중심으로 구독자를 증가시켜 브랜드 인지도를 높이는 전략입니다.

자사 콘텐츠 중심 전략은:

• 브랜드 가치와 서비스를 직접적으로 홍보하여 인지도를 높이고 잠재 고객을 발굴할 수 있습니다.
• 콘텐츠 제작 과정을 통해 브랜드 전문성을 어필하고 차별성을 드러낼 수 있습니다.

업계 트렌드 큐레이션 중심 전략은:

• 최신 트렌드를 중심으로 구독자에게 필요한 정보를 신속하게 제공하므로 빠르게 구독자를 증가시킬 수 있습니다.

어떤 전략이 우리 브랜드에 적합한 전략일까요? 브랜드 인지도 향상, 잠재 고객 발굴, 전문성 어필 등 목표가 무엇인지에 따라 적합한 전략이 달라지겠죠. 또 콘텐츠 제작에 투자할 수 있는 시간, 비용, 인력 등 자원도 고려해야 합니다.

두 가지 전략은 각각 장단점이 있지만, 상호 보완적으로 활용할 때 효과를 극대화할 수 있습니다. 자사 콘텐츠와 업계 트렌드를 적절하게 균형 있게 배치하여 구독자에게 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.

자료출처 : B2B 뉴스레터의 두 가지 성공 사례, 고객 확보와 브랜드 인지도 (contenta.co)