인사이트

2022년 설립된 휴머노이드 로봇 개발사 피규어 AI는 최근 아마존 창립자 제프 베조스, 엔비디아, 마이크로소프트 등의 투자자들로부터 약 6.8억 달러의 투자를 유치했습니다. 이들의 투자는 인공지능 기술 발전과 더불어 휴머노이드 로봇의 상용화 가능성이 높아지고 있다는 점을 보여줍니다.

피규어 AI는 다목적 로봇 Figure 01이 일상적인 작업을 자율적으로 수행할 수 있도록 하는 것이 궁극적인 목표입니다. 이를 위해서는 더욱 강력한 인공지능 시스템 개발이 필요하며, 이번 투자 유치를 통해 ChatGPT 제작사인 OpenAI와 협력하여 다음 세대 휴머노이드용 인공지능 모델 개발에 착수할 계획입니다.

그리고 이러한 움직임은 앞으로 음성 검색, 음성 비서 등 음성 인터페이스의 발전을 가속화할 것으로 예상됩니다.

주춤했던 음성 AI 비서

인공지능 음성 비서는 초기 많은 관심을 끌었지만 부족한 정확도, 개인정보 침해 우려 등의 불편함으로 인해 성장세가 다소 주춤했습니다.

23년 초에 BBC는 ” AI:애정에서 짜증으로… 우리가 AI스피커와 멀어지는 과정”이라는 보도에서 음성 비서 시장이 초기 몇 년 간 호황기였으나 최근 들어 판매에 부진을 겪으면서 아마존과 구글을 포함한 빅테크 기업들이 몸집 줄이기에 나섰다고 밝혔습니다.

처음 알렉사를 출시하며 아마존은 새로운 비즈니스 모델을 시도했는데요, 기기 판매로 돈을 번다는 개념을 넘어 음성 어시스턴트로 구매를 유도하는 것이었죠. 그렇게 출시 몇 년 후 사용자와 알렉사 간 상호작용 건수는 일주일에 10억 건을 기록했습니다.

하지만 아마존이 바라던 수입 창출의 형태는 아니었어요. 사용자들은 물건을 구입하는 대신 대부분 그날 날씨를 확인하거나 전화를 거는 등의 간단한 작업만을 수행했고, 그리고 지난 3년 동안 음성 어시스턴트 사용률은 감소하면서 판매 증가 속도 또한 느려지고 있습니다.

음성 인터페이스 발전 촉매

하지만 초거대 AI 기술의 발전으로 이런 흐름이 뒤집일 수 있습니다. 음성 인식의 정확도를 높이고, 자연스러운 대화를 가능하게 만들며, 사용자의 의도를 정확하게 파악하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다.

이러한 기술 발전은 음성 비서의 활용 범위를 크게 확대하고 사용자 경험을 획기적으로 개선할 것입니다. 빅테크 기업들의 경쟁 속에서 다양한 기능을 갖춘 새로운 음성 비서 서비스들이 등장할 것으로 기대됩니다.

향상된 음성 비서 기술은 우리의 일상생활과 업무 방식을 크게 바꾸어 놓을 것입니다. 음성 검색이 크게 증가할 것으로 예상되고, 일정 관리, 업무 보고서 작성 등 다양한 작업에 음성 인터페이스가 활용될 것입니다.

결론적으로, 휴머노이드 로봇 개발에 대한 투자 증가는 인공지능 기술 발전과 더불어 음성 인터페이스의 발전을 가속화할 것입니다. 마케터들은 이에 대한 대응을 생각해봐야 할 시점입니다.

마케팅에는 어떤 영향이?

다음은 음성 인터페이스 발전이 가져올 마케팅의 주요 변화 몇 가지입니다.

검색 엔진 최적화(SEO) 변화

음성 검색 사용 증가에 따라 키워드보다 자연스러운 질문 형태의 SEO 전략이 중요해지고 음성 검색 결과에 최적화된 콘텐츠 제작이 중요해집니다. 또한 음성 검색 기반 광고 및 캠페인 활용이 증가할 것입니다.

새로운 마케팅 채널 등장

AI 스피커, 스마트워치, 자동차 등 다양한 음성 인터페이스 기기를 통한 마케팅 채널이 등장합니다. 이에 따라 음성 기반 콘텐츠 제작 및 광고 플랫폼 개발이 활발해질 것입니다.

데이터 분석 및 활용

사용자의 음성 데이터를 분석하여 소비 패턴, 선호도, 의도 등을 파악할 수 있습니다. 더 정교한 데이터 기반 마케팅 전략 수립 및 효과적인 캠페인 운영이 가능해지고 동시에 개인정보 보호 및 윤리적 문제에 대한 대비가 중요해집니다.

소셜 미디어 및 커뮤니케이션 변화

음성 기반 소셜 미디어 플랫폼 및 커뮤니티가 등장할 것입니다. 브랜드와 고객 간의 실시간 소통 및 상호작용이 가능해지고, 고객 참여 및 브랜드 충성도를 높일 수 있는 새로운 기회가 창출됩니다.

고객들은 개인화된 맞춤화 서비스를 기대

음성 비서를 통해 고객 문의에 대한 자동 응답 및 해결책 제공이 가능합니다. 고객들은 이제 24시간 고객 지원 및 개인 맞춤형 서비스 제공을 당연한 듯 기대하게 될 것입니다. 이러한 변화에 선제적으로 대응하고 새로운 기술을 활용하여 더 나은 고객경험을 제공할 수 있는가가 경쟁 우위를 결정하게 될 것입니다.

음성 인터페이스 발전은 마케팅 전반에 걸쳐 혁신을 가져올 것입니다. 기업들은 이러한 변화에 적극적으로 대응하고 새로운 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고 경쟁 우위를 확보해야 할 것입니다.

자료출처 : 빅테크들의 휴머노이드 로봇 투자, 음성 인터페이스 발전의 촉매제가 될 것 (contenta.co)