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얼마 전 놀라운 소식 하나가 전해졌습니다. 29CM의 연간 거래액이 W컨셉을 앞질렀다는 소식이었는데요. 작년 29CM의 거래액은 무려 77% 성장한 4,878억 원을 기록하며, 약 300억 원 차이로 W컨셉을 제쳤습니다. 그리고 이는 곧 29CM가 여성 패션 카테고리를 리딩하는 온라인 편집샵이 되었다는 걸 뜻하고요. 

더욱 놀라운 사실은 불과 5년 전인 2018년 만 하더라도 29CM의 연간 거래액 규모가 500억 원 수준에 불과했다는 겁니다. 즉 10배 이상 몸집을 키웠다는 거고요. 그 기간 동안의 연평균 성장률은 무려 86%에 달했습니다. 그렇다면 이렇게 29CM가 이렇게 대단한 성과를 거둘 수 있었던 비결은 어디에 있었을까요? 이와 같은 29CM의 성공적인 스케일업은 적절한 시점에 이루어졌던, '선택과 집중' 그리고 29CM 만의 플라이 휠이 있었기에 가능했습니다.

29CM는 스스로를 '고객의 더 나은 선택을 돕는다'는 미션을 전개하는 온라인 편집샵이라고 소개합니다. 이미 론칭 때부터 다른 어느 곳에서도 볼 수 없던 감각적인 UI/UX로 널리 알려져 있기도 했고요.  그래서 때때로 소수의 마니아들 만을 위한 곳이 아니냐는 우려의 시선을 받기도 했지만 솔직히 1,000억 원 규모 미만일 땐 큰 문제가 아니었습니다. 하지만 더욱 큰 플랫폼이 되기 위해선, 보다 매스 한 타깃을 노릴 필요가 있었고요. 그래서 선택한 것이 여성 패션이었습니다.

 29CM의 이러한 여성 패션을 집중적으로 강화하자는 선택은 대내외적으로 매우 적절했다고 볼 수 있습니다. 우선 이미 29CM 주요 고객이 '감도 있는 자기 만의 취향을 가진 여성'이었고요. 또한 시기적으로도 국내 여성 디자이너 패션 브랜드들이 급격히 성장하면서, 기회가 열리고 있었기 때문입니다. 

그리고 여기서 29CM 만의 '브랜드를 발굴하고 함께 성장하는 방식의 플라이 휠'을 만드는 데 성공하면서, 여성 패션을 중심으로 슬슬 성과가 나타나기 시작합니다. 플라이 휠의 원조라고 할 수 있는 아마존은 널리 알려져 있듯이 고객 집착이라는 키워드에 집중하였습니다. 고객에게 편의성을 제공하면, 더 많은 고객이 모이고, 이를 보고 셀러들도 늘어나 서로 경쟁하게 되고, 자연스레 구색과 가격 경쟁력이 올라가면서, 또다시 고객이 모이는 선순환 구조가 만들어진다는 거였죠. 반면 29CM는 반대로 '매력적인 브랜드를 채워 넣는데 집중'하였습니다. 가능성 있는 브랜드를 발굴하고 키워 성공 사례를 만들고요. 이를 무기로 더 많은 경쟁력 있는 브랜드들을 집결시켰습니다. 그러면 자연스레 고객이 만족하게 되고, 더 많은 고객들이 모이니 브랜드들도 29CM를 더 매력적으로 느끼게 되는 선순환 구조를 만든 겁니다.