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할인쿠폰은 기업이 제품이나 서비스를 홍보하고 매출을 촉진하기 위한 중요한 마케팅 전략 중 하나입니다. 할인의 목적은 소비자에게 가격 경쟁력을 제공하고, 기업은 이를 통해 매출을 늘리며 시장 점유율을 높이는 것입니다. 그러나 할인은 무작정 시행되면 브랜드 가치를 훼손시키고 장기적으로 손해로 이어질 수 있습니다. 따라서 할인을 효과적으로 활용하기 위해서는 명분이 제공되어야 합니다. 명분 있는 할인은 소비자에게 혜택을 주면서도 기업의 브랜드 가치를 유지하는 데 도움이 됩니다.

할인쿠폰은 소비자에게 높은 가격으로 느껴지는 제품을 저렴하게 느끼게 하여 구매를 촉진하는 데 효과적입니다. 특히, 정해진 기간 안에 일정 조건을 충족해야만 사용할 수 있는 쿠폰은 소비자들에게 긴장감과 즉각적인 구매욕구를 유발하여 판매 촉진에 효과적입니다. 그러나 쿠폰이 과도하게 발급되거나 자주 제공되면 소비자들은 쿠폰 없이는 제품을 구매하지 않는 악순환에 빠질 수 있습니다. 이를 방지하고 쿠폰의 효과적인 활용을 위해서는 시스템적인 측면에서 쿠폰과 관련된 지표를 설계해야 합니다.

할인쿠폰의 관련 지표를 설계할 때에는 퍼널 관점에서 쿠폰 제작, 쿠폰 발급, 쿠폰 사용 및 만료로 나누어 볼 수 있습니다. 각 단계에서의 성과를 측정하고 이를 통해 문제점을 파악하여 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다. 또한, 구체적인 목표와 문제에 따라 유연하게 핵심 지표를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 과정을 통해 할인쿠폰의 활용과 효과를 최적화할 수 있습니다.

할인쿠폰 관련 지표 설정 시에는 고려해야 할 사항이 많습니다. 예를 들어, 쿠폰의 발급량, 사용률, 재구매율, 쿠폰 사용 후의 고객 이탈율 등을 고려하여 쿠폰의 효과를 종합적으로 측정해야 합니다. 또한, 쿠폰 사용에 따른 매출 변화, 고객 트래픽 변화, 브랜드 이미지 변화 등을 종합적으로 고려하여 쿠폰의 영향력을 정확히 분석해야 합니다. 이러한 다양한 측면을 고려하여 할인쿠폰의 효과를 정확히 측정하고, 향후 전략 수립에 반영할 수 있어야 합니다.

구매자의 쿠폰 사용 여부는 중요한 지표라고 볼 수 있습니다. 특히 B2B 솔루션의 관점에서는 매우 중요한 지표가 될 수 있습니다.

판매자는 쿠폰을 등록한 후 어떤 조건의 고객에게 발급할지 결정할 수 있습니다. 이를 통해 대략적인 매출과 할인 금액을 예측할 수 있습니다. 예를 들어, 50,000원 이상 구매 시 5,000원 할인 쿠폰을 100명에게 발송했다면, 판매자는 쿠폰을 모두 활용해서 구매한다면 450만 원 이상의 매출을 예측할 수 있습니다.

따라서 솔루션은 판매자가 발급한 쿠폰을 최대한 소진시킬 수 있도록 도와주는 것이 판매자의 운영 및 관리에 도움을 줄 수 있습니다. 이런 이유에서 쿠폰 사용과 관련된 지표는 솔루션에게 매우 의미 있는 지표가 될 수 있습니다.

더 나아가, 발행된 쿠폰이 사용되지 않고 남아있는 경우 이는 기업의 부채 비율을 높이는 요소가 될 수 있습니다. 따라서 판매자 입장에서는 쿠폰 발행 및 사용 현황을 꼼꼼하게 관리할 필요가 있습니다.

쿠폰 사용과 관련된 지표를 제대로 이해하기 위해서는 쿠폰의 목적, 사용 기한 설정, 쿠폰을 통한 구매자의 재구매 행동 등 다양한 요소를 고려해야 합니다. 이를 통해 판매자의 관점에서 쿠폰의 효용을 극대화할 수 있는 방안을 찾아나갈 수 있습니다.

자료참고 : 할인쿠폰 지표, 어떻게 설정할까 (brunch.co.kr)