인사이트

매년 콘텐타에서 발표하는 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서 2023/24년도 판이 나왔습니다. 서베이에 참여해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서 B2C편을 주요 통계 10가지로 정리해 드리겠습니다.

1. B2C 기업의 약 65%가 콘텐츠 마케팅 전략을 갖고 있다.

문서화된 전략을 갖고 있는 비율은 23%로 2020년 24%를 기록한 이후 큰 변동이 없습니다.

이미지: 콘텐타 ‘2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서

2. 63%의 B2C 기업이 콘텐츠 마케팅에 대행사를 활용한다

B2B 기업의 경우 약 50% 내외가, B2C 기업의 경우 약 60% 내외가 콘텐츠 마케팅에 대행사를 활용하고 있습니다. 활용하는 분야로는 콘텐츠 제작이 78%로 가장 많고 콘텐츠 배포/광고가 54%로 그다음이었습니다.

3. B2C 기업이 콘텐츠 마케팅을 수행하는 목적은 브랜드 인지도 70%

브랜드 인지도와 브랜드 호감도/신뢰도 상승은 B2B와 B2C 공통으로 가장 많은 마케터들이 콘텐츠 마케팅의 목적으로 꼽고 있습니다. B2C의 경우 그다음이 브랜드 호감도/신뢰도 상승(58%)입니다.

콘텐츠 마케팅의 목적으로 매출 향상을 꼽은 마케터는 41%로 지난해의 53%에 비해 감소하였습니다. B2C의 경우는 연도별로 등락은 있으나 뚜렷한 추세는 없이 매년 대략 40~50% 내외의 마케터가 매출 증가를 목적으로 설정하고 있습니다.

이미지: 콘텐타 ‘2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서

4. B2C 콘텐츠 마케팅의 평가 지표로 소셜 미디어 애널리틱스가 60%

콘텐츠 마케팅 성과를 측정할 때 가장 많이 사용되는 지표는 소셜 미디어 애널리틱스(60%)로 나타났는데요. 지난해까지 계속 1위였던 웹사이트 트래픽(UV/PV)이 52%로 두 번째로 조사되었습니다.

그다음으로는 매출입니다. 41%의 마케터가 성과지표로 매출을 사용하고 있습니다.

5. 콘텐츠 마케팅을 통해 거둔 성과는 브랜드 인지도 상승(55%), 구독자 증가(46%)

B2B와 B2C 기업 모두 콘텐츠 마케팅을 통해 거둔 성과로 과반수가 브랜드 인지도 상승을 꼽았습니다. B2C의 경우 구독자 증가가 46%로 그다음이었습니다.

매출 증가에 성과를 보았다는 답변은 지난해보다 감소했습니다. 이는 매출을 목표로 했을 때 마케팅의 직접적인 성과를 측정하는 것이 기술적으로 어려운 것과 연관이 있어 보입니다.

55%의 마케터가 콘텐츠 마케팅 성과 측정 시 데이터에서 명확한 인사이트를 뽑아내기가 어렵다고 응답했습니다.

6. B2C 기업이 가장 많이 활용하는 콘텐츠 포맷은 소셜 미디어

콘텐츠 포맷 중에서는 B2B와 B2C 모두 가장 많은 마케터가 소셜 미디어 콘텐츠와 블로그/포스트를 활용하고 있습니다. 그다음부터는 B2B 기업과 B2C 기업이 뚜렷한 차이점을 보였는데요. B2C의 경우 동영상이 51%로 세 번째로 많았고, B2B의 경우 이메일 뉴스레터 활용이 55%로 동영상보다 높습니다.

이미지: 콘텐타 ‘2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서

7. B2C 마케터들이 선정한 가장 좋은 성과를 보인 콘텐츠 포맷은 소셜 미디어

지난 1년간 가장 좋은 성과를 보인 콘텐츠 포맷에 대해서도 B2B와 B2C 간에 뚜렷한 차이점이 있습니다. 바로 위 6번과 유사한 경향이 있는데요. B2C의 경우 가장 효과적인 콘텐츠 포맷이 소셜 미디어/동영상/블로그(포스트)에 집중된 반면, B2B 기업의 경우 소셜 미디어를 가장 효과적이라고 꼽은 응답은 26%로 B2C의 60%에 비해 크게 낮습니다.

이미지: 콘텐타 ‘2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서

8. 콘텐츠 배포 채널로 모바일 앱 활용하는 B2C 기업은 21%

온드 미디어 채널로 웹사이트 블로그 채널을 활용하는 비율은 77%로 대다수의 마케터가 활용하고 있지만, 자사의 온라인 커뮤니티를 활용하는 비율과 모바일 앱을 활용하는 비율은 아직 25%에 미치지 못하는 것으로 조사되었습니다. B2C 기업의 모바일 앱 사용과 브랜드의 온라인 커뮤니티 활용은 각각 21%, 22%로 나타났습니다.

자사 웹사이트/블로그 다음으로 많이 활용하는 채널은 뉴스레터로 B2B 브랜드들의 뉴스레터 활용이 증가하는 것과는 달리 큰 변화는 없습니다.

데이터: 콘텐타 2023/24 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서

9. B2C 마케터들이 오가닉 콘텐츠를 배포하기 위해 가장 많이 사용하는 소셜미디어 채널은 인스타그램이다

B2C 기업이 활용하는 소셜 미디어 채널 중 인스타그램은 굳건하게 11위를 차지하고 있고 다음으로 유튜브, 네이버 포스트(블로그) 순으로 나타났습니다. 페이스북은 전년 대비 6%p 줄어 4위로 하락했네요.

소셜 미디어별 배포 효과에 대해서는 인스타그램의 지위에 변화가 있었습니다. 효과적이라는 평가를 가장 많이 받은 채널은 유튜브로 지난해 1위였던 인스타그램은 그 아래 2위로 밀려났습니다. 틱톡의 경우 활용도는 13%로 아직 낮은 편이나 오가닉 마케팅의 효과에 대한 긍정적인 평가가 크게 높아져서 눈에 띄었습니다.

10. B2C 마케터 중 43%가 생성형 AI를 사용해 본 경험이 있다.

OpenAI의 ChatGPT 사용이 93%로 가장 많았고, 마이크로소프트의 Bing, 구글의 Bard, 네이버의 클로바 XX는 20% 내외로 출시 시점에 따른 차이가 크지 않았습니다.

자료출처 : 2023/2024 콘텐츠 마케팅 트렌드 보고서 B2C편 (contenta.co)