인사이트

본래는 E-A-T의 3개의 기준이 존재했으나 최근에 구글이 경험 기준을 붙여 E-E-A-T가 완성됐습니다. 여기서 말하는 경험은 웹페이지의 경험이 아닌 사용자의 경험을 의미합니다. 쉽게 말하면, 개인적 경험이 풍부한 사용자가 활동함으로써 더 풍부하고 가치 있는 웹사이트를 만들 수 있는 것입니다. 예를 들어 아이폰 구매에 대한 리뷰를 작성하고 있다면 아이폰을 구매한 경험이 있어야만 하는 것이죠.

신뢰는 4가지의 기준 중에 가장 중요한 구성 요소입니다. 앞서 말한 경험, 전문성, 권위의 모든 영역은 신뢰할 수 없다면 무용지물이기 때문입니다. 구글은 다음과 같은 다이어그램을 통해서 신뢰가 가장 중요한 가치임을 품질 평가자에게 전달하고 있습니다.

(자료=
Google’s search Quality Rater Guidelines)

만약에 다음 달에 있을 BTS 콘서트 예매 사이트에서, 사람들이 ‘BTS 콘서트 애매’ 등의 검색을 통해 유입됐지만 사이트에서 실제 구매를 할 수 없었을 경우(혹은 그에 상응하는 정보를 얻지 못했을 경우), 검색 품질이 가장 낮다고 평가할 수 있는 것입니다. 따라서 페이지의 메인 콘텐츠는 적절히 운영되고 있는지 주기적으로 체크되는 것이 페이지의 SEO에 중요합니다.

YMYL은 ‘your money or your life’의 약자입니다. YMYL 페이지는 전자상거래, 건강, 재정 안정성 등 실제 사용자의 삶에 영향을 미칠 수 있는 주제를 가진 페이지를 의미합니다. 사람에게 큰 영향을 미칠 수 있는 페이지인만큼 전문성 측면에서 더욱 엄격하게 관리되고 있습니다.

구글의 품질 관리자는 수동으로 검색 품질을 평가하기 때문에 콘텐츠 제작자에 대한 평가도 가능합니다. 나쁜 평판을 가진 사용자가 확인되면 검색 품질 점수가 내려가기 때문에 콘텐츠 제작자에 대한 평판 관리도 중요합니다. 여러분이 검색 엔진을 실제로 사용했을 때, 불법적인 사이트를 검색 랭킹 상단에서 찾기 어려운 이유가 이것입니다.

1. 경험(Experience): 식당을 가지 않은 사용자가 웹사이트에서 식당 리뷰를 작성함
2. 전문성(Expertise): 스카이다이빙에 관련한 자료를 전문지식이 없는 사람이 작성함
3. 권위성(Authoritativeness): 요리 레시피 사이트에서 세금 양식을 다운로드할 수 있음
4. 신뢰성(Trustworthiness): 쇼핑 페이지에 제품 상세 페이지가 없음

경험을 웹사이트에서 최적화하는 방법은 간단합니다. 바로 직접 경험한 증거를 공유하는 것입니다. 웹사이트에 사용자가 사진, 리뷰 등의 경험을 공유할 수 있는 환경을 만들어줘야 합니다. 만일 소비자가 경험을 공유하는 것을 꺼려 한다면 여러분의 경험을 먼저 꺼내야 합니다. 또한 이러한 경험의 공유는 투명해야 합니다. 제품과 경험이 어떻게 상호작용 했는지 최대한 자세하게 작성하는 것이 도움이 됩니다. 아마존 등의 전자 상거래 사이트에서 대부분 구매자의 리뷰를 공유하도록 하는 것은 경험 최적화의 좋은 예시입니다. 전자상거래 사이트에서는 이러한 리뷰 기능은 더욱 중요하니까요.

업계 전문가를 통해 제품에 대한 경험을 권위성이 있고 믿을 만한 것으로 개선할 수 있습니다. 이러한 경험은 대부분 높은 품질을 가지고 있기 때문에, 경험 단계를 개선하는 것에 도움을 줄 수 있습니다. 권위 있는 전문가에게 그들의 의견과 관점을 알아보는 것은 어렵지만 웹페이지 경험을 증진할 수 있는 가치 있는 일입니다.

학위, 전문 자격증, 경험 등을 최대한 드러낼 수 있어야 합니다. 글 작성자에 대한 권위는 그들이 작성한 콘텐츠에 전이되는 경향이 있습니다. 전문적인 콘텐츠를 읽고 있는 독자는 대부분 그 지식에 대해 부족하기 때문에 정보를 찾습니다. 따라서 작성자의 권위로 전문성을 최적화하는 것 또한 좋은 방법입니다.

백링크는 앵커 텍스트를 통해 한 웹 사이트에서 다른 웹 사이트의 페이지로 연결되는 링크입니다. 이러한 백링크는 온라인 보증과 같습니다. 권위 있는 사이트로부터 고품질 백링크를 많이 모을 수록 더 많은 권위를 얻게 됩니다. 백링크를 만들 때도 통일된 분야의 백링크를 확보하는 것이 중요합니다. 예를 들어 건강식품을 파는 페이지라면 건강식품에 관련된 페이지의 백링크를 획득하는 것이 좋습니다. 백링크와 링크 빌딩에 대해서 더 자세히 알고 싶으시다면 ‘링크 빌딩 (Link Building) 파헤치기‘를 확인하세요.

더 많은 언급을 받는 것은 해당 분야의 인정을 받는 것과 같습니다. 대부분 권위 있는 웹사이트로부터 언급이 되는 것이 좋지만 이는 쉬운 일이 아닙니다. 따라서 전문가 대부분이 가치 있다고 생각하는 고품질의 콘텐츠를 만드는 것이 우선입니다. 또한 여러 프로젝트와 행사에 참여해 자연스럽게 여러분들의 비즈니스 웹사이트가 전문가 집단에서 언급되도록 유도하세요. 여러분들의 비즈니스가 작은 경우에는 틈새 분야를 공략하는 것도 효과적일 수 있습니다.

신뢰성 최적화에 웹사이트의 디자인이 무슨 상관인지 의문이 드실 수도 있습니다. 하지만 깔끔하고 체계적이며 사용자 친화적인 디자인은 사용자의 신뢰성을 얻는데 중요합니다. 복잡하고 사용하기 어려운 디자인은 사용자가 검색 키워드와 관련된 콘텐츠를 찾기 힘들게 할 수 있고, 이에 따라 이탈률이 늘어날 수 있습니다.

만약 명품 선글라스를 사기 위해 웹사이트에 들어갔을 때 다음과 같은 디자인의 웹사이트가 나온다면 여러분은 구매를 꺼리고 혹시 가품을 파는 사이트가 아닌지 의심을 할 것입니다. 실제로 위 웹사이트는 사기 혐의로 평판이 매우 낮아 검색 품질이 낮은 사이트로 구글 검색 품질 가이드에 등록되어 있었습니다.

웹페이지의 투명성은 신뢰의 기초입니다. 고객은 웹사이트에서 일어나는 일이 어떤 것인지 확인하는 것을 선호하며, 데이터가 웹페이지에서 어떻게 사용되고 보호되는지 알고 싶어 합니다. 또한 개인 정보를 투명하게 운영하는 것만큼 중요한 것은 여러분의 비즈니스에 대해 사람에게 알리는 것입니다. 웹사이트 내의 About 페이지를 적극적으로 활용하고 업데이트해 고객의 신뢰도를 얻으세요.