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2024년 하반기에는 커뮤니티 마케팅이 그 어느 때보다 중요해질 것 입니다.

쿠키리스 정책, AI 기술의 발전, 소비자 신뢰의 변화, 개인화된 콘텐츠의 필요성, 데이터 통제권 강화 등의 트렌드가 모두 커뮤니티 마케팅의 가치를 높이는 방향으로 가고 있기 때문이죠. 오늘 글을 통해 이런 트렌드를 보다 잘 이해하고, 커뮤니티 마케팅이 왜 트렌드가 되는지 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

트렌드 1: 쿠키리스 정책으로 인한 커뮤니티 마케팅 부상

쿠키리스 시대 정의

쿠키리스 시대는 웹 브라우저에서 서드파티 쿠키를 차단하거나 제한하는 새로운 환경을 말해요. 서드파티 쿠키는 사용자의 온라인 활동을 추적하여 타겟 광고를 가능하게 하는 중요한 도구였지만, 개인정보 보호에 대한 우려가 커지면서 주요 브라우저는 이러한 쿠키를 점차적으로 차단하기 시작했습니다. 이로 인해 퍼포먼스 마케팅, 특히 타겟 광고의 효과는 급감하고 있으며, 광고 시장은 새로운 대안을 찾고 있습니다.

퍼포먼스 마케팅의 대안: 커뮤니티 First 전략

커뮤니티 마케팅이 대안으로 등장하면서, 여러 브랜드들이 커뮤니티 First 전략을 세우기 시작했습니다. 커뮤니티 First 전략은 브랜드가 성장의 중심에 커뮤니티를 두고, 커뮤니티의 요구와 가치를 최우선으로 고려하는 접근 방식이에요. 이는 단순한 고객 기반 구축을 넘어서, 고객들과 깊은 신뢰 관계를 형성하고 그들의 참여를 적극 유도하는 것을 목표로 합니다. 이러한 전략은 고객 충성도를 높이고 자연스러운 입소문을 통해 브랜드 인지도를 확장하는 데 효과적입니다.

성공적인 Community First 브랜드 사례

Lululemon

1998년 캐나다에서 시작한 Lululemon은 여성용 프리미엄 요가 팬츠로 유명해졌습니다. 창업 초기, 매장 내에서 요가 클래스를 제공하며 지역사회와의 유대감을 강화했고, 이는 커뮤니티 중심 성장의 기반이 되었습니다. 현재 Lululemon은 430억 달러의 기업 가치를 가지고 있으며, 이는 나이키의 시가 총액의 약 30%에 해당합니다. Lululemon은 'Community Retail Model'을 통해 리테일 산업 전반에 큰 영향을 미치고 있습니다.

YETI

YETI는 아웃도어 쿨러 브랜드로, 고품질의 쿨러를 제공하여 캠핑, 낚시와 같은 아웃도어 활동을 즐기는 커뮤니티를 타겟으로 합니다. YETI는 유명인을 모델로 삼기보다는 실제 사용자와의 관계를 강화하고, 커뮤니티 내에서 자연스럽게 브랜드 인지도를 높였습니다. 현재 YETI의 기업 가치는 30억 달러에 이릅니다.

FIGS

FIGS는 의료용 유니폼 브랜드로, 의료 종사자 커뮤니티를 중심으로 성장해왔습니다. FIGS는 의료진의 요구를 반영한 기능성 높은 유니폼을 제공하며 커뮤니티 내에서 큰 호응을 얻었습니다. 현재 FIGS의 기업 가치는 15억 달러에 달합니다.

Gymshark

Gymshark는 피트니스 웨어 브랜드로, 창업자인 Ben Francis가 보디빌더 커뮤니티에서 직접 제품을 만들기 시작했습니다. Gymshark는 소셜 미디어를 통해 피트니스 인플루언서와의 협업을 강화하고, 커뮤니티와의 깊은 연결을 통해 빠르게 성장했습니다. 현재 Gymshark의 기업 가치는 15억 달러로 추정됩니다.

커뮤니티 First 전략의 중요성

이들 브랜드는 모두 커뮤니티 First 전략을 통해 큰 성공을 거두었어요. 커뮤니티를 우선시함으로써 고객들과 깊은 신뢰 관계를 형성하고, 자연스러운 입소문을 통해 브랜드 인지도를 확장할 수 있었습니다. 특히, 창업 초기 단계에서 커뮤니티 First 전략은 비용 효율적인 마케팅 방법으로 작용하며, 장기적인 브랜드 충성도를 구축하는 데 매우 효과적입니다.

트렌드 2: AI 기술 발전을 통한 커뮤니티 마케팅 비용 절감

생성형 AI 도구란?

생성형 AI 도구는 인공지능을 활용하여 텍스트, 이미지, 비디오 등 다양한 콘텐츠를 자동으로 생성해주는 기술을 말해요. 대표적인 예로는 텍스트 생성 AI인 ChatGPT, 이미지 생성 AI인 DALL-E, Midjourney 등이 있습니다. 이러한 도구들은 마케팅 팀이 창의적이고 효과적인 콘텐츠를 더 빠르고 효율적으로 만들 수 있도록 도와줍니다.

AI가 마케팅 분야에 미치는 영향

2024년 마케팅 분야에서 가장 큰 영향을 미치는 것은 생성형 AI 기술입니다. 마케터들은 이미 AI 도구를 사용해 콘텐츠를 생성하고, 캠페인을 구상하며, 효율성을 개선하고 있습니다. 특히 커뮤니티 마케팅에서 AI는 고객과의 상호작용을 개인화하고, 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 구글 검색 트렌드에 따르면 "AI 마케팅 도구"에 대한 검색이 지난 24개월 동안 967% 증가했습니다.

AI의 활용 예시

1. 아이디어 구상 및 브레인스토밍: ChatGPT와 같은 대형 언어 모델을 사용해 새로운 캠페인 아이디어를 도출할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 생성: Midjourney 및 DALL-E와 같은 플랫폼을 활용해 손쉽게 광고 카피나 소셜 미디어 이미지를 생성할 수 있습니다.
3. 캠페인 분석: 과거 며칠 혹은 몇 주가 걸렸던 캠페인 분석을 AI가 몇 분 만에 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 캠페인의 데이터(오픈율, 클릭률, 판매량 등)를 분석해 가장 효과적인 메시지와 사용자 세그먼트를 파악할 수 있습니다.
4. 예측 및 전망: AI는 적절한 데이터를 통해 미래 소비자 관심사와 수요를 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI 기술 발전이 커뮤니티 마케팅에 미칠 영향

AI 기술의 발전은 커뮤니티 마케팅에 다음과 같은 긍정적인 영향을 미칠 것입니다:

1. 개인화된 커뮤니케이션: AI는 고객 데이터를 분석하여 각 개인의 취향과 관심사에 맞춘 맞춤형 메시지를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니티 구성원들과의 상호작용이 더욱 개인화되고, 고객 충성도가 높아질 것입니다.
2. 효율적인 콘텐츠 생성: AI 도구를 사용하면 마케터들은 더 짧은 시간 내에 고품질의 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 팀에게 큰 도움이 되며, 마케팅 캠페인의 신속한 실행을 가능하게 합니다.
3. 데이터 기반 의사 결정: AI는 방대한 양의 데이터를 분석하고, 이를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 보다 정확한 의사 결정을 도와줍니다. 이는 커뮤니티의 요구를 더 잘 이해하고, 이에 맞춘 전략을 수립하는 데 큰 도움이 됩니다.
4. 예측 분석: AI는 미래의 트렌드와 소비자 행동을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니티 마케터들은 미리 준비하고, 시장의 변화를 빠르게 대응할 수 있습니다.

결론적으로, 생성형 AI 도구의 발전은 커뮤니티 마케팅에 큰 변화를 가져올 것입니다. AI를 적절히 활용하면 더 개인화되고 효율적인 마케팅 활동이 가능해지며, 이는 궁극적으로 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하는 데 기여할 것입니다.

트렌드 3: 광고에 대한 소비자 신뢰 구조 변화

광고에 대한 소비자 신뢰 하락 배경

최근 몇 년 동안 광고에 대한 소비자 신뢰는 급격히 하락했습니다. 그 주요 원인 중 하나는 과도한 광고 노출과 스팸성 광고입니다. 소비자들은 매일 수많은 광고를 접하며, 이에 대한 피로감을 느끼고 있습니다. 또한, 일부 광고는 과장된 주장이나 부정확한 정보를 포함하고 있어 소비자들의 신뢰를 저하시키고 있습니다. 이러한 상황에서 소비자들은 보다 진실되고 투명한 정보를 찾게 되었습니다.

여전히 UGC에 대한 신뢰가 높은 이유

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 실제 사용자가 경험한 내용을 바탕으로 하기 때문에 신뢰도가 높습니다. 소비자들은 다른 소비자들이 직접 작성한 리뷰나 사용 후기를 통해 제품이나 서비스에 대한 진솔한 의견을 얻을 수 있습니다. 이는 브랜드가 직접 제작한 광고보다 더 현실적이고 신뢰할 수 있는 정보로 인식됩니다. 또한, UGC는 자발적으로 생성된 콘텐츠이기 때문에 상업적인 의도가 적어 보이며, 이는 소비자들이 더 신뢰하게 만드는 요인입니다.

UGC 활용 예시

1. Vitamix - "Smoothie of the Year" 캠페인을 통해 사용자들이 제품을 활용한 스무디 레시피를 소개하고 공유하도록 장려합니다.
2. Aerie - #aeriereal 해시태그를 사용해 고객들이 필터 없는 이미지를 인스타그램에 게시하도록 유도, 진정성과 다양성을 강조합니다.
3. GoPro - 사용자가 촬영한 액션 영상을 공유하도록 독려하여 브랜드의 모험적 이미지를 강화합니다.
4. Starbucks - 고객들이 자신의 커스텀 음료를 공유하는 #StarbucksSecretMenu 캠페인을 통해 참여도를 높입니다.
5. LEGO - 팬들이 자신이 만든 창작물을 공유하도록 장려하는 LEGO Ideas 플랫폼을 운영, 창의성을 자극하고 커뮤니티를 활성화합니다.

커뮤니티 마케팅을 통해 UGC를 창출해내기 쉬운 이유

커뮤니티 마케팅은 브랜드와 고객 간의 깊은 유대감을 형성하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 고객들은 브랜드에 대한 애착을 갖게 되고, 자발적으로 콘텐츠를 생성하게 됩니다. 커뮤니티 마케팅의 주요 특징은 다음과 같습니다:

1. 고객 참여 유도: 커뮤니티 내에서 다양한 이벤트와 챌린지를 통해 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 UGC 생성으로 이어집니다.
2. 피드백 수집: 고객들이 자신의 경험을 공유하고 피드백을 제공할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써, 브랜드는 실제 사용자 경험을 바탕으로 콘텐츠를 확보할 수 있습니다.
3. 신뢰 구축: 커뮤니티를 통해 형성된 신뢰 관계는 고객들이 브랜드와의 상호작용을 더 활발히 하게 만듭니다. 이는 UGC 생성의 원동력이 됩니다.
4. 공동체 의식: 커뮤니티 내의 소속감과 공동체 의식은 고객들이 자신의 이야기를 공유하고 싶어하게 만듭니다. 이는 다른 잠재 고객들에게도 긍정적인 영향을 미칩니다.
5. 지속적인 관계: 커뮤니티는 일회성 이벤트가 아닌 지속적인 관계를 형성합니다. 이는 장기적으로 더 많은 UGC를 생성할 수 있는 환경을 조성합니다.

커뮤니티 마케팅을 통해 UGC를 효과적으로 창출하면, 브랜드는 보다 진정성 있는 콘텐츠를 확보할 수 있으며, 이는 궁극적으로 소비자 신뢰를 강화하는 데 기여할 것입니다.

트렌드 4: 개인화된 콘텐츠는 여전히 중요하다

왜 고객들이 브랜드의 가치가 자신들의 가치와 일치하길 원하는가

오늘날 소비자들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 것을 넘어서, 자신이 지지하는 브랜드와 깊은 정서적 연결을 원합니다. 이는 브랜드의 가치와 자신의 가치가 일치할 때 더 쉽게 이루어집니다. 소비자들은 자신이 중요하게 생각하는 사회적, 환경적, 문화적 가치가 브랜드와 일치할 때 더 큰 만족감을 느끼며, 이는 브랜드 충성도로 이어집니다. 브랜드의 가치가 소비자의 가치와 일치하면, 소비자들은 그 브랜드를 자신의 정체성과 연결짓게 되며, 이는 장기적인 고객 관계를 형성하는 데 중요합니다.

가치 충돌의 정의

가치 충돌이란 브랜드의 행동이나 메시지가 소비자의 신념, 기대, 윤리적 기준과 상반될 때 발생합니다. 예를 들어, 환경 보호를 중요시하는 소비자가 환경 파괴적인 생산 방식을 채택한 브랜드를 발견하면, 이는 가치 충돌로 이어집니다. 이러한 충돌은 소비자로 하여금 해당 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 만들고, 결국 브랜드와의 관계를 끊게 만들 수 있습니다. Consumer Goods Technology에 따르면, 75%의 쇼핑객이 이러한 가치 충돌로 인해 브랜드와의 관계를 끊은 적이 있다고 합니다.

개인화된 콘텐츠를 만드는 방법

개인화된 콘텐츠는 소비자의 개별적인 요구와 관심사를 반영하는 콘텐츠를 의미합니다. 이를 효과적으로 만들기 위해서는 다음과 같은 방법들이 필요합니다:

1. 데이터 수집 및 분석: 고객의 행동, 구매 패턴, 관심사 등을 파악하기 위해 데이터를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 각 고객에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다.
2. 세그먼테이션: 고객을 다양한 그룹으로 분류하여 각 그룹의 특성에 맞는 콘텐츠를 제작합니다. 예를 들어, 연령, 성별, 지역, 구매 이력 등을 기준으로 세그먼트를 나눌 수 있습니다.
3. 맞춤형 메시지 생성: 각 세그먼트의 특성과 관심사에 맞춘 개인화된 메시지를 생성합니다. 이를 위해 AI와 같은 기술을 활용할 수 있습니다.
4. 멀티채널 접근: 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 등 다양한 채널을 통해 개인화된 콘텐츠를 전달합니다. 고객이 주로 사용하는 채널을 파악하여 그에 맞는 전략을 세웁니다.
5. 실시간 개인화: 고객이 브랜드와 상호작용하는 순간에 실시간으로 개인화된 콘텐츠를 제공하여 더 큰 영향을 미치게 합니다.
    

커뮤니티 마케팅이 개인화된 콘텐츠를 생성하는 데 유리한 이유

커뮤니티 마케팅은 개인화된 콘텐츠를 생성하는 데 매우 유리한 환경을 제공합니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

1. 깊은 고객 이해: 커뮤니티 마케팅을 통해 브랜드는 고객과의 깊은 유대감을 형성하고, 이를 통해 고객의 필요와 욕구를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 더 맞춤화된 콘텐츠를 제작하는 데 큰 도움이 됩니다.
2. 실시간 피드백: 커뮤니티를 통해 실시간으로 고객의 피드백을 받을 수 있습니다. 이는 빠르게 콘텐츠를 조정하고 개선할 수 있게 하여 개인화된 경험을 제공합니다.
3. 높은 참여도: 커뮤니티 내에서 활발히 활동하는 고객들은 더 많은 데이터를 제공하며, 이는 개인화된 콘텐츠를 만드는 데 중요한 역할을 합니다.
4. 신뢰와 충성도: 커뮤니티 내에서 신뢰를 쌓은 고객들은 브랜드의 메시지를 더 신뢰하고, 이를 기반으로 한 개인화된 콘텐츠는 더 큰 효과를 발휘합니다.
5. 커뮤니티 중심의 데이터 활용: 커뮤니티 마케팅은 고객의 행동, 참여도, 선호도 등을 기반으로 데이터를 수집하여 이를 분석하고 개인화된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

결론적으로, 개인화된 콘텐츠는 현대 마케팅에서 필수적이며, 커뮤니티 마케팅은 이를 효과적으로 구현할 수 있는 강력한 도구입니다.

트렌드 5: 데이터 수집에 유리한 커뮤니티 마케팅

고객 데이터의 중요성

마케팅 세계에서 데이터는 매우 귀중한 자원입니다. 이는 마케터나 비즈니스 소유자에게만 해당되는 것이 아닙니다. 이메일 주소, 신용카드 정보, 스마트폰 위치 정보 등 소비자들도 자신의 데이터를 소중하고 특권적인 것으로 여기며, 이를 보호하는 것은 기업의 책임입니다.

모든 비즈니스는 데이터를 사용하여 운영됩니다. 소프트웨어 회사, 은행, 정부 기관, 레모네이드 가판대까지도 데이터는 마케팅, 영업, 서비스 등의 생명선 역할을 합니다. 그러나 중요한 정보가 잘못 사용되거나 잘못된 손에 넘어가면, 이는 기업에 대한 강한 불신을 초래하고 소비자가 악용될 위험을 높입니다.

데이터 보호 규제 등장 배경

중요한 정보가 잘못 사용되거나 잘못된 손에 넘어가는 문제를 해결하기 위해, 유럽연합(EU)은 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 시행하여 소비자에게 데이터에 대한 더 큰 통제권을 부여하고 있습니다. GDPR은 조직이 데이터를 합법적이고 안전하게 수집하도록 요구하며, 데이터를 수집하고 관리하는 자들이 이를 보호하고 소비자의 권리를 존중하도록 합니다. GDPR 가이드라인을 준수하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 비준수로 인한 벌금은 훨씬 더 무겁게 느껴질 것입니다. 벌금은 1,000만 유로에서 회사 연간 글로벌 매출의 4%까지 이릅니다.

또한, 2024년에는 구글과 애플과 같은 기업들도 사용자 데이터를 보호하기 위해 조치를 취하고 있습니다. 2021년, 애플은 iOS 업데이트를 통해 아이폰 및 아이패드 사용자들이 제3자 데이터 추적을 결정할 수 있도록 했습니다. 2022년에는 이메일 프라이버시 보호 기능을 추가하여 애플 메일 사용자의 데이터를 더욱 안전하게 보호했습니다. 한편, 구글은 제3자 쿠키 사용을 중단하고, 광고주들이 프라이버시 샌드박스를 활용하도록 권장하고 있습니다.

데이터 수집에 유리한 커뮤니티 마케팅

커뮤니티 마케팅은 고객 데이터 수집에 유리한 환경을 제공합니다. 커뮤니티를 통해 브랜드는 고객과의 깊은 유대감을 형성하고, 이를 통해 고객의 행동, 참여도, 선호도 등을 기반으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 스타벅스는 모바일 앱을 통해 고객과 연결되고, 구매 습관에 대한 데이터를 수집해 맞춤형 제안을 제공합니다.

데이터 기반 의사 결정(Data-Driven Decision Making)은 커뮤니티의 다양한 도구 스택에서 얻은 구체적인 지표를 바탕으로 이루어집니다. 이는 슬랙 채널, 소셜 미디어 플랫폼, 포럼 및 이벤트 기획 도구 등에서 얻은 데이터를 활용해 소비자 선호도, 피드백, 트렌드에 대한 귀중한 인사이트를 얻는 것을 의미합니다. 데이터와 분석을 통해 커뮤니티가 잘하고 있는 점과 개선할 점을 파악할 수 있습니다.

커뮤니티 마케팅을 통해 데이터를 수집하면, GDPR과 같은 규제를 준수하면서도 고객의 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 동시에, 수집된 데이터를 바탕으로 한 의사 결정은 보다 정확하고 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 콘텐츠가 고객에게 더 잘 반응하는지, 어떤 제품이 더 인기가 있는지 등을 파악하여 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

결론

2024년 하반기에는 커뮤니티 마케팅이 더욱 중요해질 것입니다. 쿠키리스 정책, AI 기술 발전, 소비자 신뢰 변화, 개인화된 콘텐츠 선호, 데이터 통제권 강화 등의 트렌드는 모두 커뮤니티 마케팅의 가치를 높이는 방향으로 나아가고 있습니다. 이러한 트렌드를 잘 이해해고 커뮤니티 마케팅을 잘 활용하면 기업은 더 나은 고객 관계를 구축하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 것입니다. 

자료출처 : 커뮤니티 마케팅이 답인 이유 ft. '24 하반기 마케팅 트렌드 5가지 (eopla.net)