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구글 크롬의 써드파티 쿠키 지원 중단으로 인해 마케팅 시장이 급변하고 있습니다. 이에 따른 대안으로 다음과 같은 내용을 제안드립니다.

1. CRM(Customer Relationship Management) 마케팅의 중요성 부각 써드파티 쿠키의 중단으로 기존에 사용하던 방식들이 힘을 잃음에 따라, 기업들은 고객과의 관계를 유지하고 향상시키는 데 보다 집중해야 합니다. CRM은 고객을 효과적으로 관리하고 리텐션과 고객 생애 가치를 증대시키는 마케팅 수단으로, 고객에게 맞는 맞춤형 서비스를 제공하여 이탈을 방지하고 충성도를 높일 수 있습니다. 장바구니 알림, 프로모션/특가 혜택 알림, 재방문 유도 알림, 기획전 알림 등의 CRM 마케팅 시나리오를 활용하여 고객과의 소통을 강화하고 맞춤형 마케팅을 통해 고객들에게 더 가치 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

   
   

2. 자체 확보한 이용자 데이터 기반의 마케팅 전략 수립 써드파티 쿠키의 중단으로 인해 기업들은 자체적으로 이용자 데이터를 수집하고 활용할 수 있는 능력을 키워야 합니다. 웹페이지, 모바일 앱 등 자체 환경에서 수집한 데이터를 활용하여 고객의 행동을 분석하고, 그에 맞는 맞춤형 광고를 제공하여 광고 효율을 높일 수 있습니다. 이를 통해 고객들에게 더 맞춤화된 마케팅을 제공할 뿐만 아니라, 개인정보 보호에 대한 우려를 덜 수 있습니다.

   
   

3. 마케팅 성과 측정 및 개선점 도출의 중요성 마케팅 성과를 철저하게 측정하고 분석하여 캠페인별로 어떤 전략이 효과적이었는지를 파악하고, 이를 통해 지속적인 개선을 도모해야 합니다. CRM 마케팅 캠페인별 성과 지표를 체계적으로 관리하고, 캠페인 집행 시 고려해야 할 사항들을 점검하여 지속적인 효과를 얻을 수 있습니다. 또한, 이를 통해 고객들의 피드백을 분석하고, 그에 따른 개선점을 도출하여 마케팅 전략을 지속적으로 발전시켜야 합니다.

이와 같은 대응 방안을 통해 기업들은 급변하는 마케팅 환경에서도 효과적으로 고객을 확보하고 유지할 수 있을 것입니다.

자료참고 : CRM 마케터를 위한 필수 가이드: (1) 개념과 사례 (openads.co.kr)