소비자 지갑을 여는 핵심 기능은? 기능별 중요도와 우선순위 파악하는 법

소비자는 제품의 기능마다 중요성을 다르게 느낍니다. 최근에 구매한 제품을 하나 떠올려 보세요. 사람들은 각자의 니즈에 따라 어떤 기능은 없어도 그만이지만, 어떤 기능은 더 비싼 가격을 지불하더라도 반드시 포함되어야 한다고 생각합니다. 따라서 기업은 소비자의 지갑을 여는 기능이 무엇인지 알아야 합니다.

이번에는 다양한 기능의 복합체인 로봇청소기를 예로 들어, 제품 경험을 분석해 기능의 우선순위를 파악하는 방법을 소개합니다. 이러한 제품 경험 분석을 통해 기업은 기능별 구매 영향력과 가치를 따져 제공 여부를 결정할 수 있습니다. <제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례>를 무료로 다운로드하여 더 자세한 내용을 확인하세요.

없으면 안 샀을 기능 vs. 써보니 좋은 기능, 기능별 중요도 파악하기

제품의 다양한 기능 중, 소비자가 가장 중요하게 생각하는 기능이 무엇인지는 어떻게 알 수 있을까요? 기능별 중요도와 우선순위를 파악하기 위해서는 구매 영향력과 실제 사용하면서 느낀 가치, 두 가지를 함께 파악해야 합니다. 처음 살 때 주요하게 고려한 기능도 있겠지만, 직접 쓰다 보니 예상 외의 유용성을 발견한 기능도 있을 것이기 때문이죠.

• 구매 영향력: 구매 시점에 특정 기능의 유무가 얼마나 영향을 미쳤는지를 파악합니다. 해당 기능이 구매 결정을 하는 데 영향을 미쳤다거나, 그 기능이 없으면 제품을 구매하지 않았을 것이라고 답한 비율을 보고 기능의 영향력을 짐작할 수 있습니다.
• 가치 인식: 실제로 사용하면서 느낀 각 기능의 유용도와 가치를 파악합니다. 해당 기능 때문에 제품 가격이 오르더라도 필요하다고 말하는 사용자가 많다면, 그 기능의 가치를 짐작할 수 있습니다.

오픈서베이 제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례(p. 7)

로봇청소기 사례로 보는 제품 기능별 경험 분석 실전

이해를 돕기 위해 지금부터 로봇청소기를 예로 들어 제품 경험을 함께 분석해 보겠습니다. 먼저 기능별 구매 영향력입니다. 이는 로봇청소기 보유자에게 제품을 구매할 당시 특정 기능의 제공 여부를 알고 있었는지 물어보면 됩니다.

• Q. 지금 사용하시는 로봇청소기를 구매할 당시에, OO 기능을 제공함을 아셨나요?
• 0) 제품에 OO 기능이 제공되지 않는다고 알았음
  1) 제공 여부를 알지 못했음
  2) 제공됨을 알았지만 구매에 영향은 없었음
  3) 제공됨을 알았고 구매에 영향을 미쳤음
  4) 제공됨을 알았고 이 기능이 없었다면 구매하지 않았을 것임

로봇청소기 보유자는 ‘자동 먼지 비움 기능’이 구매 결정에 가장 큰 영향을 미쳤다고 답했습니다(76%). 다음으로는 물걸레 자동 세척 및 건조 기능과 물걸레 자동 스팀 살균 기능이 2/3위를 차지했죠(각 73%, 67%).

오픈서베이 제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례(p. 8)

다음은 가치 인식을 파악할 차례입니다. 이는 실제 사용해 본 후 각 기능에 대해 어떻게 생각하는지 물어봅니다.

• Q. 로봇청소기가 제공하는 OO 기능에 대해 어떻게 생각하시나요?
• 1) 유용한지 모르겠음
  2) 유용하지만 이 기능 때문에 비싸진다면 굳이 필요하지는 않음
  3) 이 기능 때문에 가격이 비싸지더라도 반드시 필요함

예를 들어 로봇청소기의 경우, 구매 영향력이 높았던 자동 먼지 비움 기능·물걸레 자동 세척 및 건조 기능·물걸레 자동 스팀 살균 기능이 유용성 면에서도 우수한 평가를 받았습니다. 10명 중 6~7명의 사용자가 이 기능 때문에 제품 가격이 비싸지는 한이 있더라도 반드시 필요하다고 답했죠(각 67%, 67%, 63%).

오픈서베이 제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례(p. 9)

물론 구매 영향력과 가치 인식이 늘 일치하지는 않습니다. 예를 들어 머리카락/펫헤어 엉킴 방지 기능은 구매 영향력 면에서는 20개 기능 중 12위인 반면, 실제 사용 후 가치 인식은 6위 수준으로 올라섭니다. 때문에 기업은 제품에 어떤 기능을 넣을지 결정할 때는 기능별 구매 영향력과 가치 인식을 모두 고려해야 합니다. 이는 다음 파트에서 더 자세히 살펴보겠습니다.

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제품에 넣을 기능을 결정하는 방법

이처럼 제품 각 기능에 대한 구매 영향력과 가치 인식을 파악했다면, 기업은 이를 기반으로 제품 모델 라인별로 어떤 기능을 넣을지를 결정할 수 있습니다.

예를 들어 구매 영향력과 가치 인식이 모두 높은 기능은 주력 고급 모델에, 구매 영향력은 높지만 가치 인식은 낮은 기능은 보급형 제품에 기본 기능으로 넣는 겁니다. 반대로 구매 영향력은 낮지만 가치 인식이 높다면 특화 모델에 적용하거나, 경쟁사 대비 차별화 요소로 활용해 볼 수도 있죠.

로봇청소기 사례를 적용하면 아래 이미지와 같은 차트를 그릴 수 있습니다.

• 주력 고급 모델에 적용 고려: 자동 먼지 비움·물걸레 관련 기능은 구매 영향력과 가치 인식이 모두 높아 주력 고급 모델에 적용하기에 적합한 기능으로 보입니다.
• 보급형 제품에 기본 기능으로 제공 고려: 기기 및 소모품 상태 알림·청소 예약 등 앱 연동 관련 기능은 구매 영향력은 높지만 가치 인식은 낮아, 보급형 제품에서 기본 기능으로 제공하기에 적합해 보입니다.
• 특화 모델에 적용하거나 차별화 요소로 활용: UV LED를 이용한 먼지 봉투 내 살균 기능은 일부 사용자에게만 구매 영향력이 있지만 전반적으로 가치 인식은 높은 편입니다. 그렇다면 특화 모델에 적용하거나, 제품의 차별화 요소로 활용해 볼 수 있습니다.
• 좀 더 지켜볼 것을 권장: AI 음성 컨트롤·카메라를 통한 홈 모니터링·펫케어·패밀리케어 등 도입 초기 기능은 구매 영향력과 가치 인식이 모두 낮은 편이라, 아직은 지켜보면서 확대 적용 여부를 고려하는 것이 좋아 보입니다.

오픈서베이 제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례(p. 12)

빠르게 변하는 시장, 1년 뒤 중요해질 기능 예상하는 방법

제품과 소비자의 인식이 모두 빠르게 변화하는 시장이라면, 현재의 제품 경험을 분석하는 것만큼이나 앞으로를 예측하는 것이 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법으로, 이미 제품을 보유한 소비자와 지금은 갖고 있지 않지만 앞으로 구매할 의향이 있는 소비자의 인식을 비교해 볼 수 있습니다. 보유자보다 구매 의향자가 더 높게 평가하는 기능은 앞으로 더 중요해지는 기능이라고 짐작하는 겁니다.

예를 들면, 로봇청소기의 경우 기기 및 소모품 상태 알림·바닥 상태에 따른 흡입력 자동 조절·청소 예약·UV LED 이용한 살균 기능이 기본 기능으로서 중요도가 더 높아질 것으로 보입니다. AI 음성 컨트롤이나 차일드락 잠금 기능 또한 향후에는 현재보다 구매 의사결정에 중요한 역할을 할 것으로 보이죠. 이처럼 기업은 제품 보유자와 구매 의향자에게 기능별로 구매 의향력과 가치 인식을 측정하고 비교해, 제품 기능 개발 시 우선순위를 결정할 수 있습니다.

오픈서베이 제품 경험(PX) 리포트 2024 – AI 가전 사례(p. 17)

자료출처 : 소비자 지갑을 여는 핵심 기능은? 기능별 중요도와 우선순위 파악하는 법 - 오픈서베이 블로그 (opensurvey.co.kr)