인사이트

CRM 마케팅의 중요성은 점점 높아지고 있어요. 광고로 새로운 고객을 데려오는 것은 어려워지고, 그동안 다른 경쟁사도 늘어나게 되면서 우리 고객을 확보하는 것이 더 중요해지고 있습니다.

많은 CRM 마케팅 툴들이 운영 리소스를 효율화하기 위해 만들어졌지만, 오히려 직접 세팅해야 하는 것이 많았어요. 특히 개발자가 꼭 필요한 경우가 있어 마케팅에 쉽게 접근하기 어려웠죠.

그래서 채널톡에서는 CRM 마케팅을 개발자 없이도 세팅할 수 있도록 마케팅 기능을 제공하고 있어요. 몇 번의 설정 만으로 쉽게 자동으로 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 뿐만 아니라, 다양한 캠페인 성공 사례를 한 번의 클릭만으로 사용할 수 있는 마케팅 레시피도 제공해 드리고 있어요.

채널톡 마케팅 기능과, 마케팅 레시피를 더 잘 활용할 수 있는 꿀팁을 알려드릴게요😊

채널톡 마케팅 기능이란?

채널톡 마케팅 기능이 무엇인지 알고 쓰면 더 잘 활용해 볼 수 있어요.

마케팅은 고객에게 먼저 말을 거는 기능이에요. 온라인 매장(사이트)에 방문한 고객에게 먼저 말을 걸어 응대하는 점원 역할을 한다고 생각해 주시면 됩니다.

특히 이번에 알아볼 캠페인 메시지는 고객이 특정 행동을 할 때마다 자동으로 메시지를 보내는 기능이에요. 오프라인에서 고객이 문을 열고 들어왔을 때 점원이 인사를 하는 것처럼, 사이트에서 고객이 회원가입을 했을 때, 특정 페이지에 접속했을 때 등의 상황에서 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

캠페인의 동작 로직을 참고로 하면, 시작 이벤트 = 고객의 행동이라고 생각할 수 있어요.

시작 이벤트가 발생하면 → 프로세스(대기 시간, 추가 이벤트)를 거쳐 → 발송하게 되는 구조입니다.

앞서 설명드린 두 가지 예시와 함께 동작 방식을 자세히 알아볼까요?

회원 가입을 하고 7일 동안 구매하지 않은 고객에게 자동으로 메시지 보내기

‘회원 가입을 했을 때(SignUp)’를 시작 이벤트로 설정하면, 고객이 회원 가입을 할 때마다 메시지를 자동으로 전송할 수 있습니다.

대기 시간과 추가 이벤트 필터를 이용해 아래와 같이 더 정교하게 설정할 수 있어요.

메시지를 보낼 시점에 고객이 사이트에 접속하지 않은 상태일 때 오프라인으로 알림을 보내시려거나, 메시지에 광고성 문구가 포함되어 있다면 [운영] 메뉴에서 설정해주세요.

특정 페이지에 방문한 고객에게만 쿠폰 안내하기

‘페이지에 방문 했을 때(Pageview)’를 시작 이벤트로 설정하면, 고객이 페이지를 방문할 때마다 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요.

Pageview 이벤트의 추가 조건으로 url을 선택하신 다음, 특정 페이지에만 포함된 키워드를(예를 들어, channel.io/ko/blog에만 메시지를 띄우고 싶다면 'blog'만) 입력해주시면 됩니다.

특정 페이지에 방문한 고객에게만 쿠폰 안내하기

‘페이지에 방문 했을 때(Pageview)’를 시작 이벤트로 설정하면, 고객이 페이지를 방문할 때마다 메시지를 자동으로 보낼 수 있어요.

Pageview 이벤트의 추가 조건으로 url을 선택하신 다음, 특정 페이지에만 포함된 키워드를(예를 들어, channel.io/ko/blog에만 메시지를 띄우고 싶다면 'blog'만) 입력해주시면 됩니다.

자료출처 : 2023 CRM 마케팅 성공사례, 레시피로 확인해보세요 (openads.co.kr)