인사이트

이케아는 어떻게 이메일 마케팅을 하고 있을까?

글로벌 홈퍼니싱 브랜드 이케아는 이메일 마케팅으로 오프라인 구매 고객을 온라인으로 연결합니다. 이메일로 구매 경험을 묻고 리뷰까지 쉽게 작성할 수 있도록 하면서 사이트 방문을 유도합니다. 만약 오프라인 매장을 운영하고 있다면, 지금 이케아의 이메일 마케팅 사례를 눈여겨보세요.

이케아 멤버십 카드 포함하기

온, 오프라인 쇼핑몰 모두 고객의 리텐션을 높이기 위해 멤버십을 만들어 할인 또는 적립 포인트를 제공합니다. 하지만 고객으로서 마지막 결제 단계에서 멤버임을 증명하는 것은 종종 번거롭게 느껴지기도 하는데요. 특히 오프라인 매장에서 특정 앱이 깔려있어야 멤버임을 증명할 수 있는 경우, 고객이 멤버 할인을 포기하거나 결제가 늦어지는 상황이 발생하기도 합니다.

 뉴스레터 하단에 매번 함께 보내주는 이케아 멤버십 카드

이케아 뉴스레터 하단에는 이케아의 멤버십, 'IKEA Family 카드'가 포함되어 있습니다. 앱이 설치되어 있지 않아도 메일함에서 이케아 뉴스레터를 검색하면 쉽게 멤버십 카드를 찾아 사용할 수 있습니다.

만약 이케아 뉴스레터처럼 고객마다 다른 멤버십 바코드 이미지가 뉴스레터에 표시되게 하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 스티비에서 구현하고 싶다면, HTML 상자와 메일 머지 기능을 이용하면 됩니다. 뉴스레터에서 '구독자'님하고 이름을 부르듯, 고객마다 다른 이메일 주소를 불러오는 거예요.

이케아 뉴스레터처럼 개인화된 이메일 마케팅 하는 방법

1. [사용자 정의 필드]에 이미지 주소 항목을 추가합니다.

2. 구독자마다 다른 이미지 주소 값을 저장합니다.

3. [HTML 코드 상자]를 사용하여 <img> 태그를 입력합니다.

4. <img> 태그에 사용할 이미지 주소에 사용자 정의 필드 Key값을 넣습니다.

5. 구독자 별로 모두 다른 멤버십 카드 이미지가 보입니다.

 구독자 별로 다른 이미지 주소 값을 넣어 메일 머지 기능으로 활용

예를 들어 위의 이미지에서 사용자 정의 필드에 '멤버십 카드'라는 항목을 만들었고, 해당 Key 값을 'membership'이고 설정했습니다. [HTML 태그 상자]로 <img> 태그를 사용할 때 이미지 주소로 %$membership$%을 입력하면 됩니다.

이메일로 이케아 상품 리뷰 요청하기

이케아는 상품을 구매하고 1주일 후 멤버십 카드와 연결된 이메일로 상품평을 요청하는 뉴스레터를 보냅니다. "OO님의 소중한 의견을 남겨주세요"라는 제목의 이메일을 열면, 최근 구매한 상품 이미지 하나와 함께 평점을 요청하는 문구를 볼 수 있습니다. 오프라인에서도 쉽게 멤버십 카드를 활용할 수 있어, 매장에 방문한 고객이 어떤 상품을 구매했는지 확인할 수 있기에 보낼 수 있는 이메일입니다.

 오프라인 매장에서 구매한 조명의 상품평을 요청하는 이메일

재밌는 건 여러 상품을 구매했어도 이메일에서 상품평을 요청하는 것은 단 하나의 상품이라는 점입니다. 처음부터 구매한 모든 상품을 보여준다면 이탈했을 고객도, 하나 정도는 쓸 수 있다고 생각하고 클릭할 확률이 높습니다. 게다가 별표로 표시해서 좀 더 직관적으로 평가하고 싶게 디자인해 두었습니다. 해당 별점을 클릭하면 상품평을 작성하는 화면으로 이동하지만, 이동한 화면에서도 선택한 별점이 그대로 입력되기 때문에 그리 어색하게 느껴지지도 않습니다.

 처음 이메일로 요청한 상품평 등록을 마치면, 같은 날 구매한 다른 상품들의 평점을 요청

고객이 첫 상품평을 등록을 마치면 같은 날 구매한 다른 상품 리스트를 보여주고 평점을 매기게 하는 것도 잊지 않습니다. 물론 이것은 선택 사항이지만, 아마 처음부터 모든 상품에 대한 평가를 요청했다면 지금처럼 많은 상품 후기가 남지는 않았을 거라는 건 쉽게 짐작해 볼 수 있습니다. 상품처럼 뉴스레터 또한 점수로 피드백을 수집하기도 합니다. 

자료출처 : IKEA(이케아)에게 배우는 이메일 마케팅 (openads.co.kr)